Доктор сподобався по фото, але при особистій зустрічі виявився не таким, як намалювала уява, – поширена ситуація при першому візиті до лікаря. Це позначиться на довірі до фахівця і призначеного лікування. Щоб уникнути такого дисонансу, на сторінках лікарів в базі сервісу DOC.ua тепер можна не тільки прочитати про досвід і навички фахівця, а й подивитися ексклюзивні відеовізитки
Майже кожен пацієнт при виборі лікаря керується не тільки загальними критеріями, а й своїми персональними – відзначають оператори call-центру DOC.ua. Одні принципово ходять тільки до молодих активним фахівцям, інші – шукають спокійного делікатного лікаря, який підбере прості слова, щоб пояснити складності лікування, треті – хотіли б звернутися до впевненого лікаря «без зайвих слів». Ще більше вимог пацієнти соромляться озвучувати або просто не знають як сформулювати.
Анкети лікарів хоч і дають повне уявлення про фахівців, але особистісні характеристики доктора часто виявляються важливішими звань і сертифікатів і впливають як на довіру до нього самого, так і до призначеного їм лікування. Це є проблемою не тільки для діагностики, але і для самого пацієнта – після прийому він відчуває недомовленість, переживає, що неточно описав проблему і тепер не вилікується. Щоб «познайомитися ближче» з лікарями, багато пацієнтів «гуглять» інформацію про них перед прийомом. Фото, як правило, не дають повного уявлення. А ось якщо вдається знайти відео, пацієнт точніше розуміє, з ким зустрінеться. У психологів є тому раціональне пояснення.
Олеся Мазур, психолог «Клініки вихідного дня»: «Якщо пацієнт перед особистою зустріччю подивиться відеозвернення лікаря, то, опинившись на прийомі, він буде краще розуміти що це за людина, чи підходить йому швидкість мови, режим засвоєння інформації, дохідливо чи доктор викладає інформацію. Та й просто відчуття комфорту – або виникне після перегляду відео, або немає. Таким чином знімається коефіцієнт стресу для пацієнта. За відеозверненню, як кажуть в народі, можна «знайти свою людину». У розслабленому стані пацієнт буде спілкуватися відкрито, і, як результат, консультація пройде продуктивніше. Є і ще один важливий аспект! Оскільки пацієнт робить вибір грунтуючись на максимально повної інформації про лікаря – не тільки як про фахівця, але і про особистості, то кількість незадоволених пацієнтів у лікарів зменшиться, і у кожного фахівця поступово з'являться постійні відвідувачі».
Світові сервіси в туристичному і готельному бізнесах давно використовують цей прийом: не тільки розповідають користувачам про переваги різних пропозицій, але і показують їх з різних сторін. Завдяки цьому люди вловлюють важливі для себе деталі і роблять усвідомлений вибір. В такому випадку ризик того, що виникне дисонанс між сформованим за фото чином і реальністю істотно знижується.
Олексій Гук, заступник керівника проекту DOC.ua: «Щоб потрапити в базу DOC.ua, лікарі заповнюють анкети – вказують стаж роботи, спеціалізацію, прикріплюють сертифікати, що підтверджують їх навички. Але ми самі, як користувачі, зіткнулися з тим, що хочеться ближче познайомитися з людиною, якій збираєшся довірити здоров'я. Причому ще до того, як опинишся у нього на платному прийомі. Коротке відео в картці лікаря дає пацієнтам більш повну інформацію про фахівця, ніж сама анкета. Тепер наш сервіс не тільки допомагає знайти потрібного лікаря, але і переконатися, що він спілкується в прийнятній манері, впевнений в собі і просто імпонує конкретному пацієнтові».
У базі сервісу DOC.ua числиться понад 6 400 лікарів, які представляють 70 спеціальностей. У найближчих планах - розмістити відеовізитку фахівців найпопулярніших напрямків. Ексклюзивні відео, підготовлені спеціально для DOC.ua, можна подивитися на сторінках лікарів або на Youtube-каналі сервісу.
Для довідки: онлайн-сервіс пошуку лікарів і записи на прийом DOC.ua запустився в 2014 році і повноцінно працює в 21 місті України. На сьогодні в базі числиться більше 1 000 клінік, 300 діагностичних центрів і 50 лабораторій. Можливості сервісу безкоштовні для користувачів, а його послугами щодня користуються близько 2 000 пацієнтів.