Правила сервісу

  1. Визначення термінів
    1. Виконавець – Товариство з обмеженою відповідальністю «ДОК.ЮА» (Місцезнаходження: 01135, м. Київ, вул. Жилянська, 97з), юридична особа, що надає Замовнику доступ до Сервісу Виконавця відповідно до Договору про постачання програмного забезпечення, укладеного з Замовником в електронній формі через електронний кабінет останнього.
    2. Замовник – Користувач Сайту, який розміщує інформацію про свої послуги / товари на Сайті та співпрацює з Виконавцем в рамках Договору про постачання програмного забезпечення.
    3. Представник Замовника – Користувач Сайту, співробітник компанії Замовника, або особа, що володіє довіреністю на представлення інтересів Замовника, що має індивідуальну облікову інформацію для Авторизації з правом розміщення інформації про Замовника.
    4. Користувач – особа, що зареєструвалася на Сайті.
    5. Клієнт – Користувач Сайту, фізична особа, яка досягла 14 років та має намір отримати інформацію про, придбати, забронювати чи іншим чином отримати доступ до товарів чи послуг Замовника за допомогою Сервісу Виконавця.
    6. Замовлення – дзвінок Клієнта (або онлайн-заявка на Сайті) до Виконавця, метою якого є отримання послуг, які надаються Замовником, або отримання інформації про ціну та наявність, а також бронювання (для лікарських засобів) чи придбання товарів Замовника.
    7. Оголошення – інформація, розміщена на Сайті https://doc.ua/, в т.ч. через Особистий Кабінет Замовника.
    8. Правила сервісу – документ, опублікований в мережі Інтернет за адресою https://doc.ua/rules, що описує правила використання Сервісу Виконавця. Правила сервісу є обов'язковими для прийняття усіма Користувачами Сервісу Виконавця.
    9. Авторизація – процедура входу в Особистий кабінет за допомогою введення логіна і пароля, створюваного Користувачем при реєстрації.
    10. Обліковий запис – унікальне ім'я користувача (логін) і пароль для Авторизації Користувача на сайті.
    11. Особистий Кабінет Користувача – сервісний розділ Користувача на сайті, доступний тільки після Авторизації, який дає доступ Користувачу доступ до своїх замовлень, редагування персональної інформації, та можливості формувати відгуки.
    12. Особистий Кабінет Замовника – сервісний розділ Замовника на сайті, доступний тільки після Авторизації, який дає доступ Замовнику до Замовлень Клієнтів, редагування інформації про Замовника та його фахівців, статистики, механізму формування акцій.
    13. Реєстрація – процедура заповнення Користувачем інформації, необхідної для створення Облікового запису. При реєстрації користувач вказує своє унікальне ім'я (логін) з числа доступних для реєстрації та пароль доступу. Подальша ідентифікація Користувача здійснюється на основі логіна і пароля.
    14. Сайт – вміст інтернет-сторінок, розташованих в мережі Інтернет на домені doc.ua.
    15. Сервіс Виконавця – сайт, онлайн-сервіс, що організований ТОВ «ДОК.ЮА» за WEB-адресою www.doc.ua та в мобільному додатку DOC.UA.
  2. Загальні положення
    1. Сервіс Виконавця є платформою, яка сприяє (i) наданню актуальної інформації про та можливості замовлення Клієнтами послуг, які на законних підставах надаються Замовниками - юридичними особами (у тому числі закладами охорони здоров'я), фізичними особами-підприємцями та окремими експертами, (іі) отриманню Клієнтами актуальної інформації про наявність та ціни на товари (у тому числі лікарські засоби) у Замовників – аптечних закладів, бронюванню товарів у Замовників та організацію пошуку Кур’єра для викупу та доставки товарів за дорученням Клієнта, та (ііі) розміщенню рекламних та інформаційних матеріалів щодо товарів та послуг, які пропонуються Замовниками (далі разом – «Сервіси»). Також Сайт виконує функцію інформаційної платформи, яка надає Користувачам різноманітну інформацію, пов'язану зі здоров'ям та здоровим способом життя.
    2. Предметом цих Правил сервісу (надалі «Правила») є відносини з приводу використання Сайту і розміщених на ньому Сервісів.
    3. Відповідно до статті 633 Цивільного Кодексу України цей документ є публічним договором (офертою), і в разі прийняття його умов та особа зобов'язується виконувати умови Правил сервісу.
    4. У відповідності з цими Правилами Виконавець надає Користувачеві доступ до Сервісу Виконавця, а Користувач зобов'язується приймати послуги відповідно до умов цих Правил.
    5. Користувачем Сайту може бути будь-яка дієздатна фізична особа або суб'єкт підприємницької діяльності, зареєстрований державою у встановленому порядку.
    6. Ці Правила можуть бути змінені Виконавцем в будь-який момент в односторонньому порядку шляхом публікації оновленої версії Правил на Сайті.
    7. Всі повідомлення, претензії і будь-яка інша кореспонденція, яку направляють один одному сторони, вважаються спрямованими належним чином в електронній формі за допомогою e-mail повідомлень, а також у формі повідомлень в межах сайту, передбаченим його функціональними особливостями. Кореспонденція вважається також спрямованою належним чином, якщо вона спрямована сторонами у письмовій формі з необхідними реквізитами, у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
    8. Здійснення доступу Користувача до Сайту чи Сервісу Виконавця і його використання означає прийняття Користувачем цих Правил Сервісу.
    9. Усі права на Сайт та Сервіс Виконавця та його окремі елементи належать Виконавцю.
  3. Правила використання сайта користувачами
    1. Реєстрація Користувача на Сайті полягає у заповненні свого унікального логіна (e-mail чи телефона) з числа доступних для реєстрації, пароля, прийняття умов поточних Правил та подальшого підтвердження доступу до зазначеної e-mail адреси.
    2. Процедура реєстрації Користувача дозволяє:
      • редагувати дані про себе, а саме: прізвище, ім'я, по батькові, контактний номер телефону, стать;
      • змінювати пароль для доступу до свого Облікового запису;
      • формувати список обраних лікарів, закладів охорони здоров'я та інших Замовників, що пропонують свої послуги за допомогою Сайту;
      • формувати заявки на прийом до фахівців Замовників;
      • переглядати перелік своїх заявок на прийом до фахівців Замовників або на бронювання (щодо лікарських засобів) чи придбання товарів у Замовника;
      • скасовувати створені заявки на прийом до фахівців або на бронювання (щодо лікарських засобів) чи придбання товарів у Замовників.
      • залишати відгуки про фахівців Замовників.
    3. Користувач дає згоду:
      • на внесення своїх персональних даних у базу користувачів Сайту, на обробку своїх персональних даних, а саме включення до баз даних, передання своїх персональних даних ТОВ «ДОК.ЮА» та іншім третім особам, з метою забезпечення Сервісів, систематизації, надіслання інформації рекламного та/або не рекламного характеру та/або будь-яких інших цілей, що не суперечать законодавству України.
      • на отримання співробітниками Виконавця підтвердження Користувача про факт проведення прийому або причини його скасування, а також публікації відгуку Користувача на Сайті від імені Користувача.
      • на отримання актуальної інформації стосовно послуг чи товарів Замовників, акцій та бонусних програм тощо на свою електронну пошту та/або у вигляді sms-повідомлень (далі в цьому пункті – «послуги»). Користувач підтверджує, що отримання інформації на його електронну пошту та/або у вигляді sms-повідомлень не є спамом. Користувач має право у будь-який момент відмовитися від послуг, звернувшись до Служби підтримки Виконавця за номером телефону або по електронній пошті, що зазначені на Сайті. Підставою для припинення надання послуг Користувачу є заява Користувача, складена за формою, встановленою Виконавцем, яку Користувач заповнює та направляє на електронну пошту Виконавця. Строк для розгляду заяви Користувача Виконавцем, в цьому випадку, не перевищує 5 (п’яти) робочих днів з моменту отримання Виконавцем заяви Користувача.
    4. Користувачеві забороняється:
      • розміщувати та передавати іншим способом інформацію рекламного характеру, комп’ютерні коди, призначені для порушення або обмеження функціональності будь-якого комп’ютерного обладнання чи програм;
      • публікувати матеріали, які не були створені особисто Користувачем, та якщо вони порушують авторські права третіх осіб.
    5. Користувач зобов’язується:
      • вносити правдиву інформацію в свій акаунт, а також вносити зміни в дані що вказані в акаунті Користувача при кожній зміні цих даних.
  4. Правила використання сайту замовником
    1. Процедура розміщення інформації про Замовника на сайті складається з наступних етапів:
      • реєстрація Замовника на Сервісі Виконавця як Користувача. Отримання Замовником даних для Авторизації;
      • підписання Договору про постачання програмного забезпечення між Замовником та Виконавцем. Такий договір укладається в електронній формі і є електронним договором в розумінні Закону України «Про електронну комерцію». Договір про постачання програмного забезпечення надсилається Виконавцем Замовнику в особистий електронний кабінет відповідно до інформації, наданої останнім при реєстрації на Сервісі Виконавця. Замовник зобов’язаний заповнити відповідну форму електронного договору та підписати її шляхом накладення електронного підпису одноразовим ідентифікатором;
      • Замовник надає Виконавцю усі визначені Договором про постачання програмного забезпечення та чинним законодавством України документи шляхом завантаження їх в Особистий Кабінет Замовника;
      • Виконавець надає доступ Замовнику до Сервісу Виконавця відповідно до умов Договору про постачання програмного забезпечення, укладеного між ними.
    2. Для розміщення інформації на Сайті Замовник передає Виконавцю інформацію одним з наступних методів:
      • надсилання такої інформації на електронну адресу Виконавця [email protected];
      • надсилання такої інформації Виконавцю через Особистий Кабінет Замовника;
      • методом дозволу копіювання такої інформації з сайту Замовника.
      • методом надання Виконавцю доступу до будь-якого іншого електронного ресурсу Замовника. При цьому, обрання Замовником будь-якого з методів передачі інформації не потребує узгодження Сторонами будь-яких додаткових документів при такій передачі інформації.
    3. Виконавець має право вносити зміни у зміст та зовнішній вигляд інформації про Замовника, що розміщується на Сайті з метою її актуалізації, а також створення літературної та естетичної привабливості подання інформації на Сайті. Остаточна версія інформації для розміщення на Сайті узгоджується із Замовником. Замовник несе відповідальність за достовірність інформації про нього та його послуги, яка розміщується на Сервісі Виконавця, а також за її правомірність та відповідність вимогам законодавства України.
    4. Виконавець не несе відповідальності за несвоєчасне надання інформації Замовником. Вся інформація, попередньо отримана від Замовника Виконавцем, вважається актуальною до моменту отримання оновленої інформації Виконавцем.
    5. Замовник зобов’язується самостійно слідкувати за актуальністю свого розкладу та розкладу своїх фахівців. У випадку, якщо запис до фахівця є неможливим – самостійно проставляти статус фахівця «не активний» в Особистому Кабінеті Замовника.
    6. Замовник має право:
      • самостійно змінювати пароль, не повідомляючи про це Виконавця;
      • користуватися Сайтом може необмежена кількість представників Замовника. Кожен з представників Замовника має зареєструватись як Користувач, після реєстрації представника Замовник подає заявку Виконавцю на відкриття представникові доступу до Особистого Кабінету Замовника. Створювати та видаляти облікову інформацію представників має право тільки Виконавець на прохання Замовника.
    7. Замовник зобов’язується:
      • своєчасно повідомляти Виконавцю про будь-які зміни в інформації про Замовника, його послуги / товари та умови їх надання. Всі зміни інформації мають надаватися будь-яким шляхом згідно п. 4.2 цих Правил;
      • надавати достовірні дані щодо вартості своїх послуг / товарів. В разі виявлення невірних даних Виконавець має право заблокувати Обліковий запис Замовника на Сайті та призупинити записи користувачів до даного Замовника;
      • замовнику забороняється створювати декілька Облікових записів для одного Замовника. При виявленні дублікатів такі Облікові записи будуть видалятися.
  5. Права та обов’язки виконавця
    1. Виконавець має право:
      • перевіряти інформацію про Замовника як за запитами Користувачів так і з власної ініціативи з метою актуалізації інформації на Сайті;
      • вимагати у Замовника відповідне документальне підтвердження правдивості інформації, що внесена до Особистого кабінету Замовника у кожному випадку зміни цієї інформації. Порядок надання та перелік необхідних документів вказується у відповідному зверненні Виконавця до Замовника. Виконавець має право відмовити Замовнику у використанні Сайту у разі ненадання у зазначеному порядку необхідних документів, а також, якщо надані документи містять інформацію, що не підтверджує дані, внесені Замовником;
      • Виконавець приймає, модерує та розміщує інформацію, надану Замовником, на своєму сайті протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання інформації;
      • при виявленні дублікатів акаунтів Замовників, Виконавець має право видалити один з цих акаунтів;
      • на свій розсуд змінювати структуру сайту;
      • отримувати від Клієнтів підтвердження про факт проведення прийому або причини його скасування, отримання товару від Замовника, а також отримання від Клієнтів відгуку про Замовника та його фахівців та публікації відгуку Клієнта на Сайті від імені Клієнта;
      • обробляти будь-якими способами персональні дані Користувачів, а саме включати їх до баз даних, передавати та іншім третім особам, з метою систематизації, надіслання інформації рекламного та/або не рекламного характеру та/або будь-яких інших цілей, що не суперечать законодавству України;
      • проводити маркетингові заходи, в тому числі, шляхом надсилання Користувачу на його електронну пошту та/або у вигляді sms-повідомлень актуальної інформації про послуги Замовника, акції, бонусні програми тощо;
      • залучати до надання Сервісів відповідно до цих Правил будь-яких третіх осіб, зберігаючи при цьому відповідальність перед Користувачами;
      • призупинити роботу Сайту або його частини на необхідний строк для виконання поточного чи позачергового обслуговування, виправлення помилок та інших змін.
    2. Виконавець зобов’язується:
      • забезпечити можливість реєстрації Замовника в якості Користувача на Сайті.
      • не розголошувати третім особам інформацію облікового запису Замовника.
  6. Сервіси
    1. Користувачі визнають та погоджуються, що Сайт та Сервіси Виконавця призначені для взаємодії Замовників та Клієнтів. Замовники є особами, незалежними від Виконавця. Угоди щодо послуг та/або товарів, які пропонуються Замовниками через Сервіси Виконавця, укладаються між Замовниками та Клієнтами. Виконавець не є їх стороною та не контролює виконання таких угод. Відповідальність за правомірність, належне виконання та якість наданих послуг / товарів несуть виключно Замовники.
    2. Запис Клієнта на консультацію до лікаря (у тому числі онлайн) або запис на отримання іншої послуги, яка надається Замовником

      Клієнт за допомогою Сервісу Виконавця може замовити консультацію лікаря, діагностичні або інші медичні чи немедичні послуги у відповідного Замовника. При цьому замовлення здійснюється безпосередньо на Сервісі Виконавця, а оплата здійснюється, в залежності від обраного із доступних способу, на умовах передоплати (онлайн) або постоплати (офлайн). Порядок оплати Замовником постачання програмного забезпечення Виконавцем визначається в Договорі про постачання програмного забезпечення.

      Медичні послуги можуть пропонуватися та надаватися Клієнтам лише Замовниками, які є юридичними особами чи фізичними особами – підприємцями, які у встановленому порядку одержали ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики, за медичними спеціальностями, які покриті такими ліцензіями. Якщо послуги, що пропонуються Замовниками Клієнтам з використанням Сервісу Виконавця, вимагають отримання іншого виду ліцензії, акредитацій чи дозволів відповідно до законодавства України, Замовник може пропонувати такі послуги клієнтам лише за наявності такої ліцензії, акредитації чи дозволу. Замовник несе повну відповідальність за відповідність послуг, які він пропонує з використанням Сервісу Виконавця, вимогам законодавства України, у тому числі щодо надання медичних послуг та здійснення медичної практики.

      Виконавець може вимагати від Замовника документи, які підтверджують його юридичний статус та наявність відповідних ліцензій. Але Виконавець не надає гарантій Клієнтам щодо наявності у Замовника ліцензій або інших дозволів, які вимагаються законодавством, наявності трудових відносин лікаря із закладом охорони здоров'я і т.ін. Відповідальність за законність та якість послуг перед Клієнтом несе виключно Замовник.

      Виконавець має право у будь-який час позбавити Замовника доступу до Сервісу Виконавця у разі порушення вимог цих Правил сервісу та/або законодавства України.

      У випадку замовлення аудіоконсультації лікаря чи телемедицини за допомогою Сервісу Виконавця, Клієнт погоджується на те, що така послуга є суто інформаційною та призначена лише для надання Клієнту інформації, яка необхідна для подальшої організації процесу медичного обслуговування. Аудіоконсультація чи телемедичина не є і не замінює професійну консультацію лікуючого лікаря Клієнта та/або медичну послугу, яку надає заклад охорони здоров'я. Медичні експерти, які надають аудіоконсультації, телемедицину, є незалежними від Виконавця, та Виконавець не несе відповідальності перед Клієнтами за зміст, якість або наслідки таких консультацій.

      Виконавець не надає медичних послуг або медичної допомоги Клієнтам.

    3. Замовлення послуг лабораторної діагностики

      Клієнт за допомогою Сервісу Виконавця може замовити послуги з лабораторної діагностики у відповідного Замовника згідно умов та пропозиції Замовника, розміщеної на Сайті. Оплата Клієнтом послуг з лабораторної діагностики здійснюється, в залежності від обраного із доступних способу, на умовах передоплати (онлайн) або постоплати (офлайн). Після замовлення Клієнтом послуги з лабораторної діагностики на умовах постоплати (офлайн), в залежності від Змовника і умов його співпраці, Клієнт може отримати електронне повідомлення зі спеціальним кодом (комбінація цифр та/або літер), який надає Клієнту право на отримання знижки при оплаті замовленої послуги з лабораторної діагностики Замовника. У такому повідомленні зазначається розмір знижки та строк, протягом якого її можна використати.

      Порядок оплати Замовником постачання програмного забезпечення Виконавцем визначається в Договорі про постачання програмного забезпечення.

      До надання послуг з лабораторної діагностики застосовуються застереження щодо надання послуг, викладені у п. 6.2. Виконавець має право у будь-який час позбавити Замовника доступу до Сервісу Виконавця у разі порушення вимог цих Правил сервісу та/або законодавства України.

    4. Отримання інформації про наявність та ціни товарів в аптеках, а також бронювання товарів в аптеках

      Виконавець не здійснює торгівлю лікарськими засобами (у тому числі електронну). За допомогою Сервісу Виконавця Клієнт може лише отримати інформацію про наявність та актуальні ціни лікарських засобів та інших товарів у Замовників, які є аптеками, а також забронювати товари в аптеках. При бронюванні товарів, подальше приймання замовлення на них та їх придбання здійснюється безпосередньо через веб-сайт Замовника (за наявності) або фізично в аптеці Замовника. При цьому Клієнт оплачує товар безпосередньо Замовнику.

      Виконавець не здійснює доставку лікарських засобів, але на запит Клієнта він може сприяти пошуку та залученню Клієнтом повіреного, який на підставі договору доручення здійснить організацію пошуку Кур’єра для викупу та доставки (передачі) Клієнту товарів від імені та за рахунок Клієнта.

      Замовники мають дотримуватись умов та обмежень, встановлених законодавством України, щодо дистанційної та електронної торгівлі лікарськими засобами, у тому числі щодо заборони дистанційної та електронної торгівлі лікарськими засобами, (і) реалізація (відпуск) яких громадянам здійснюється за рецептами лікарів (крім відпуску таких лікарських засобів за електронним рецептом у порядку, встановленому Міністерством охорони здоров'я України), (іі) обіг яких відповідно до закону здійснюється за наявності ліцензії на провадження діяльності з обігу наркотичних засобів, психотропних речовин і прекурсорів, та (ііі) сильнодіючих, отруйних, радіоактивних та імунобіологічних лікарських засобів

      Виконавець має право у будь-який час позбавити Замовника доступу до Сервісу Виконавця у разі порушення вимог цих Правил сервісу та/або законодавства України.

      Будь-які претензії щодо товару, його якості, будь яких побічних ефектів чи реакцій або відсутності ефективності Клієнт має пред’являти в строк та в порядку, встановленому чинним законодавством, до продавця та/або виробника товару.

    5. Розміщення рекламних / інформаційних матеріалів на Сайті

      Виконавець надає Замовникам можливість розміщувати на Сайті рекламні та інформаційні матеріали щодо їх продукції та послуг. Замовники відповідають за зміст таких матеріалів, їх достовірність та зобов'язуються забезпечувати їх відповідність вимогам законодавства України, у тому числі Закону України «Про рекламу», Закону України «Про лікарські засоби», Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров'я» та ін. Рекламні / інформаційні матеріали також не мають порушувати права інтелектуальної власності третіх осіб.

      Будь-які претензії третіх осіб, пов’язані з використанням таких рекламних матеріалів, або щодо використання торговельних марок, що зображені у рекламних матеріалах, будуть пред’явлені Замовнику, який і буде нести відповідальність за усіма обґрунтованими претензіями.

      Виконавець не змінює матеріали, які надаються Замовниками, без їх погодження, але такі матеріали підлягають затвердженню Виконавцем. Виконавець має право відмовити Замовнику в розміщенні рекламних / інформаційних матеріалів, якщо вони порушують ці Правила сервісу, вимоги законодавства України або з іншої причини на розсуд Виконавця. Виконавець також має право запросити у Замовника документи на підтвердження / обґрунтування тверджень, які містяться у рекламних / інформаційних матеріалах Замовника, чи запропонувати зміни до таких матеріалів, які підлягають узгодженню з Замовником.

  7. Відповідальність Виконавця
    1. Виконавець не гарантує, що Сервіси відповідають особистим очікуванням та вимогам Користувачів та/або беззаперечно принесуть очікуваний Користувачами результат. Виконавець не несе відповідальності перед Користувачами та третіми особами за можливі наслідки використання ними Сайту.
    2. Виконавець не несе відповідальності перед Клієнтами за зміст, якість або наслідки наданих Замовниками послуг чи реалізованих Замовниками товарів.
    3. Виконавець не несе відповідальності за достовірність та зміст інформації, розміщеної Замовниками на Сервісі Виконавця.
    4. Виконавець не гарантує та не несе відповідальності за будь-які Сервіси, які рекламуються або пропонуються Користувачам Замовниками на Сервісі Виконавця.
    5. Користувач погоджується з тим, що він використовує Сайт та Сервіс Виконавця на свій ризик на умовах «ЯК Є» і «ЯК ДОСТУПНО» без жодних гарантій.
    6. Виконавець не несе відповідальності за будь-які збитки (включно з втратою грошей, зв’язків або репутації, прибутку, інших нематеріальних втрат, будь-які прямі або непрямі збитки) у результаті (прямо чи опосередковано):
      • використання Користувачем Сайту або неспроможності Користувача використовувати Сайт;
      • неналежного надання Сервісів Замовниками;
      • вірусів та іншого шкідливого програмного забезпечення;
      • пошкодження пристроїв Користувача, внаслідок використання будь-яких функцій Сайту.
  8. Припинення доступу до сайту
    1. Користувач може припинити дію свого Облікового Запису в будь-який момент, надіславши листа із відповідним запитом на електронну адресу [email protected] Після отримання Користувачем підтвердження, його доступ до Сайту та Сервісу Виконавця буде припинено.
    2. Виконавець може, на свій власний розсуд, видалити або призупинити доступ до всього Сайту, Сервісу Виконавця чи їх частини з будь-якої причини, включаючи, порушення або невиконання Користувачем цих Правил Сервісу.