Правила сервиса

  1. Определение терминов
    1. Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ДОК.ЮА» (Местонахождение: 01135, г. Киев, ул. Жилянская, 97з), юридическое лицо, предоставляющее Заказчику доступ к Сервису Исполнителя в соответствии с Договором о поставках программного обеспечения, заключенным с Заказчиком в электронной форме через электронный кабинет последнего.
    2. Заказчик – Пользователь Сайта, размещающий информацию о своих услугах / товарах на Сайте и сотрудничающий с Исполнителем в рамках Договора о поставках программного обеспечения.
    3. Представитель Заказчика – Пользователь Сайта, сотрудник компании Заказчика или лицо, обладающее доверенностью на представление интересов Заказчика, имеющее индивидуальную учетную информацию для Авторизации с правом размещения информации о Заказчике.
    4. Пользователь – лицо, зарегистрировавшееся на Сайте.
    5. Клиент – Пользователь Сайта, физическое лицо, достигшее 14 лет и намеренное получить информацию о, приобрести, забронировать или иным образом получить доступ к товарам или услугам Заказчика с помощью Сервиса Исполнителя.
    6. Заказ – звонок Клиента (или онлайн-заявка на Сайте) к Исполнителю, целью которого является получение услуг, предоставляемых Заказчиком, или получение информации о цене и наличии, а также бронирование (для лекарственных средств) или приобретение товаров Заказчика.
    7. Объявление – информация, размещенная на сайте https://doc.ua/, в т.ч. через Личный Кабинет Заказчика.
    8. Правила сервиса – документ, опубликованный в сети Интернет по адресу https://doc.ua/rules, описывающий правила использования Сервиса Исполнителя. Правила сервиса обязательны для принятия всеми Пользователями Сервиса Исполнителя.
    9. Авторизация – процедура входа в Личный кабинет посредством ввода логина и пароля, создаваемого Пользователем при регистрации.
    10. Учетная запись – уникальное имя пользователя (логин) и пароль для Авторизации Пользователя на сайте.
    11. Личный Кабинет Пользователя – сервисный раздел Пользователя на сайте, доступный только после Авторизации, дающий доступ Пользователю доступ к своим заказам, редактирование персональной информации и возможности формировать отзывы.
    12. Личный Кабинет Заказчика – сервисный раздел Заказчика на сайте, доступный только после Авторизации, дающий доступ Заказчику к Заказам Клиентов, редактирование информации о Заказчике и его специалистах, статистике, механизме формирования акций.
    13. Регистрация – процедура заполнения Пользователем информации, необходимой для создания аккаунта. При регистрации пользователь указывает свое уникальное имя (логин) из доступных для регистрации и пароль доступа. Дальнейшая идентификация Пользователя осуществляется на основе логина и пароля.
    14. Сайт – содержимое интернет-страниц, расположенных в сети Интернет на домене doc.ua.
    15. Сервис Исполнителя – сайт, онлайн-сервис, организованный ООО «ДОК.ЮА» по WEB-адресу www.doc.ua и в мобильном приложении DOC.UA.
  2. Общие положения
    1. Сервис Исполнителя является платформой, которая способствует предоставлению актуальной информации о возможности заказа Клиентами услуг, которые на законных основаниях предоставляются Заказчиками - юридическими лицами (в том числе учреждениями здравоохранения), физическими лицами-предпринимателями и отдельными экспертами, получению Клиентами актуальной информации о наличии и ценах на товары (в том числе лекарственные средства) у Заказчиков – аптечных заведений, бронированию товаров в Заказчиков и организацию поиска Курьера для выкупа и доставки товаров по поручению Клиента, и размещению рекламных и информационных материалов о товарах и услугах, предлагаемых Заказчиками (далее вместе – «Сервисы»). Также Сайт выполняет функцию информационной платформы, предоставляющей пользователям разнообразную информацию, связанную со здоровьем и здоровым образом жизни.
    2. Предметом этих Правил сервиса (далее «Правила») являются отношения по использованию Сайта и размещенных на нем Сервисов.
    3. Согласно статье 633 Гражданского Кодекса Украины, этот документ является публичным договором (офертой), и в случае принятия его условий и лицо обязуется выполнять условия Правил сервиса.
    4. В соответствии с настоящими Правилами Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису Исполнителя, а Пользователь обязуется принимать услуги в соответствии с условиями настоящих Правил.
    5. Пользователем Сайта может быть любое дееспособное физическое лицо или субъект предпринимательской деятельности, зарегистрированный государством в установленном порядке.
    6. Эти правила могут быть изменены Исполнителем в любой момент в одностороннем порядке путем публикации обновленной версии Правил на Сайте.
    7. Все сообщения, претензии и любая другая корреспонденция, направляемая друг другу сторонами, считаются направленными должным образом в электронной форме посредством e-mail сообщений, а также в форме сообщений в пределах сайта, предусмотренном его функциональными особенностями. Корреспонденция считается направленной должным образом, если она направлена сторонами в письменной форме с необходимыми реквизитами, в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
    8. Осуществление доступа Пользователя к Сайту или Сервису Исполнителя и его использование означает принятие Пользователем настоящих Правил Сервиса.
    9. Все права на Сайт и Сервис Исполнителя и его отдельные элементы принадлежат Исполнителю.
  3. Правила использования сайта пользователями
    1. Регистрация Пользователя на Сайте заключается в заполнении своего уникального логина (e-mail или телефона) из числа доступных для регистрации, пароля, принятия условий текущих Правил и последующего подтверждения доступа к указанному e-mail адресу.
    2. Процедура регистрации Пользователя разрешает:
      • редактировать данные о себе, а именно: фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона, пол;
      • изменять пароль для доступа к своей Учетной записи;
      • формировать список избранных врачей, учреждений здравоохранения и других Заказчиков, предлагающих свои услуги с помощью Сайта;
      • формировать заявки на прием к специалистам Заказчиков;
      • пересматривать перечень своих заявок на прием к специалистам Заказчиков или на бронирование (по лекарственным средствам) или приобретение товаров у Заказчика;
      • отменять созданные заявки на прием к специалистам или на бронирование (по лекарственным средствам) или приобретение товаров у Заказчиков.
      • оставлять отзывы о специалистах Заказчиков.
    3. Пользователь дает согласие:
      • на внесение своих персональных данных в базу пользователей Сайта, на обработку своих персональных данных, а именно включение в базы данных, передачу своих персональных данных ООО «ДОК.ЮА» и другим третьим лицам, с целью обеспечения Сервисов, систематизации, отправки информации рекламного и /или не рекламного характера и/или любых других целей, не противоречащих законодательству Украины.
      • на получение сотрудниками Исполнителя подтверждения Пользователя о факте проведения приема или причины его отмены, а также публикации отзыва Пользователя на Сайте от имени Пользователя.
      • на получение актуальной информации относительно услуг или товаров Заказчиков, акций и бонусных программ и т.п. на свою электронную почту и/или в виде SMS-сообщений (далее в этом пункте – «услуги»). Пользователь подтверждает, что получение информации на его электронную почту и/или в виде SMS-сообщений не является спамом. Пользователь имеет право в любой момент отказаться от услуг, обратившись в Службу поддержки Исполнителя по телефону или по электронной почте, указанным на Сайте. Основанием для прекращения предоставления Пользователю является заявление Пользователя, составленное по форме, установленной Исполнителем, которую Пользователь заполняет и направляет на электронную почту Исполнителя. Срок для рассмотрения заявления Пользователя Исполнителем в этом случае не превышает 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления Пользователя.
    4. Пользователю запрещается:
      • размещать и передавать другим способом информацию рекламного характера, компьютерные коды, предназначенные для нарушения или ограничения функциональности любого компьютерного оборудования или программ;
      • публиковать материалы, которые не были созданы лично Пользователем, и если они нарушают авторские права третьих лиц.
    5. Пользователь обязуется:
      • вносить правдивую информацию в свой аккаунт, а также вносить изменения в данные, указанные в аккаунте Пользователя при каждом изменении этих данных.
  4. Правила использования сайта заказчиком
    1. Процедура размещения информации о Заказчике на сайте состоит из следующих этапов:
      • регистрация Заказчика на Сервисе Исполнителя как Пользователя. Получение Заказчиком данных для Авторизации;
      • подписание Договора о поставках программного обеспечения между Заказчиком и Исполнителем. Такой договор заключается в электронной форме и является электронным договором в понимании Закона Украины «Об электронной коммерции». Договор о поставках программного обеспечения направляется Исполнителем Заказчику в личный электронный кабинет в соответствии с информацией, предоставленной последним при регистрации на Сервисе Исполнителя. Заказчик обязан заполнить соответствующую форму электронного договора и подписать его путем наложения электронной подписи единовременным идентификатором;
      • Заказчик предоставляет Исполнителю все определенные Договором о поставках программного обеспечения и действующим законодательством Украины документы путем загрузки их в Личный Кабинет Заказчика;
      • Исполнитель предоставляет доступ Заказчику к Сервису Исполнителя в соответствии с условиями Договора о поставке программного обеспечения, заключенного между ними.
    2. Для размещения информации на Сайте Заказчик передает Исполнителю информацию одним из следующих методов:
      • отправка такой информации по электронному адресу Исполнителя [email protected];
      • отправка такой информации Исполнителю через Личный Кабинет Заказчика;
      • методом разрешения копирования такой информации с сайта Заказчика.
      • методом предоставления Исполнителю доступа к любому другому электронному ресурсу Заказчика. При этом избрание Заказчиком какого-либо из методов передачи информации не требует согласования Сторонами каких-либо дополнительных документов при такой передаче информации.
    3. Исполнитель имеет право вносить изменения в содержание и внешний вид информации о Заказчике, размещаемой на Сайте с целью ее актуализации, а также создания литературной и эстетической привлекательности представления информации на Сайте. Окончательная версия информации для размещения на сайте согласуется с Заказчиком. Заказчик несет ответственность за достоверность информации о нем и его услугах, которая размещается на Сервисе Исполнителя, а также за ее правомерность и соответствие требованиям законодательства Украины.
    4. Исполнитель не несет ответственности за несвоевременное предоставление информации Заказчиком. Вся информация, предварительно полученная от Заказчика Исполнителем, считается актуальной до получения обновленной информации Исполнителем.
    5. Заказчик обязуется самостоятельно следить за актуальностью своего расписания и расписания своих специалистов. В случае, если запись к специалисту невозможна – самостоятельно проставлять статус специалиста «не активный» в Личном Кабинете Заказчика.
    6. Заказчик имеет право:
      • самостоятельно изменять пароль, не сообщая об этом Исполнителю;
      • пользоваться Сайтом может неограниченное количество представителей Заказчика. Каждый из представителей Заказчика должен зарегистрироваться как Пользователь, после регистрации представителя Заказчик подает заявку Исполнителю на открытие представителю доступа в Личный Кабинет Заказчика. Создавать и удалять учетную информацию представителей имеет право только Исполнитель по просьбе Заказчика.
    7. Заказчик обязуется:
      • своевременно сообщать Исполнителю о любых изменениях в информации о Заказчике, его услугах/товарах и условиях их предоставления. Все изменения информации должны быть предоставлены любым путем согласно п. 4.2 настоящих Правил;
      • предоставлять достоверные данные о стоимости своих услуг/товаров. В случае обнаружения неверных данных, Исполнитель имеет право заблокировать Учетную запись Заказчика на Сайте и приостановить записи пользователей к данному Заказчику;
      • заказчику запрещается создавать несколько Учетных записей для одного Заказчика. При обнаружении дубликатов такие аккаунты будут удаляться.
  5. Права и обязанности исполнителя
    1. Исполнитель имеет право:
      • проверять информацию о Заказчике как по запросам Пользователей, так и по собственной инициативе с целью актуализации информации на Сайте;
      • требовать у Заказчика соответствующее документальное подтверждение правдивости информации, внесенной в Личный кабинет Заказчика в каждом случае изменения этой информации. Порядок предоставления и перечень необходимых документов указывается в обращении Исполнителя к Заказчику. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в использовании Сайта в случае непредоставления в указанном порядке необходимых документов, а также если предоставленные документы содержат информацию, не подтверждающую данные, внесенные Заказчиком;
      • Исполнитель принимает, модерирует и размещает информацию, предоставленную Заказчиком, на своем сайте в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения информации;
      • при обнаружении дубликатов аккаунтов Заказчиков, Исполнитель имеет право удалить один из этих аккаунтов;
      • по своему усмотрению изменять структуру сайта;
      • получать от Клиентов подтверждение факта приема или причины его отмены, получения товара от Заказчика, а также получения от Клиентов отзыва о Заказчике и его специалистах и публикации отзыва Клиента на Сайте от имени Клиента;
      • обрабатывать любыми способами персональные данные Пользователей, а именно включать их в базы данных, передавать и другим третьим лицам, с целью систематизации, отправки информации рекламного и/или не рекламного характера и/или любых других целей, не противоречащих законодательству. Украины;
      • проводить маркетинговые мероприятия, в том числе путем отправки Пользователю на его электронную почту и/или в виде sms-сообщений актуальной информации об услугах Заказчика, акциях, бонусных программах и т.п.;
      • привлекать к предоставлению Сервисов в соответствии с настоящими Правилами любых третьих лиц, сохраняя при этом ответственность перед Пользователями;
      • приостановить работу Сайта или его части на необходимый срок для выполнения текущего или внеочередного обслуживания, исправления ошибок и других изменений.
    2. Исполнитель обязуется:
      • обеспечить возможность регистрации Заказчика в качестве Пользователя на Сайте;
      • не разглашать третьим лицам информацию Учетной записи Заказчика.
  6. Сервиси
    1. Пользователи признают и соглашаются с тем, что Сайт и Сервисы Исполнителя предназначены для взаимодействия Заказчиков и Клиентов. Заказчики являются лицами, независимыми от Исполнителя. Соглашения о услугах и/или товарах, предлагаемых Заказчиками через Сервисы Исполнителя, заключаются между Заказчиками и Клиентами. Исполнитель не является их стороной и не контролирует выполнение таких соглашений. Ответственность за правомерность, надлежащее исполнение и качество предоставляемых услуг/товаров несут исключительно Заказчики.
    2. Запись Клиента на консультацию к врачу (в том числе онлайн) или запись на получение другой услуги, предоставляемой Заказчиком

      Клиент с помощью Сервиса Исполнителя может заказать консультацию врача, диагностические или другие медицинские или немедицинские услуги соответствующего Заказчика. При этом заказ производится непосредственно на Сервисе Исполнителя, а оплата производится, в зависимости от выбранного из доступных способа, на условиях предоплаты (онлайн) или постоплаты (офлайн). Порядок оплаты Заказчиком поставки программного обеспечения Исполнителем определяется Договор о поставках программного обеспечения.

      Медицинские услуги могут предлагаться и предоставляться Клиентам только Заказчиками, являющимися юридическими лицами или физическими лицами – предпринимателями, которые в установленном порядке получили лицензии на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, по медицинским специальностям, покрытым такими лицензиями. Если услуги, предлагаемые Заказчиками Клиентам с использованием Сервиса Исполнителя, требуют получения другого вида лицензии, аккредитаций или разрешений в соответствии с законодательством Украины, Заказчик может предлагать такие услуги клиентам только при наличии такой лицензии, аккредитации или разрешения. Заказчик несет полную ответственность за соответствие услуг, предлагаемых с использованием Сервиса Исполнителя, требованиям законодательства Украины, в том числе о предоставлении медицинских услуг и осуществлении медицинской практики.

      Исполнитель может потребовать от Заказчика документы, подтверждающие его юридический статус и наличие соответствующих лицензий. Но Исполнитель не предоставляет гарантий Клиентам относительно наличия у Заказчика лицензий или других разрешений, требуемых законодательством, наличия трудовых отношений врача с здравоохранением и т.п. Ответственность за законность и качество услуг перед Клиентом несет только Заказчик.

      Исполнитель имеет право в любое время лишить Заказчика доступа к Сервису Исполнителя при нарушении требований настоящих Правил сервиса и/или законодательства Украины.

      В случае заказа аудиоконсультации врача или телемедицины с помощью Сервиса Исполнителя, Клиент соглашается с тем, что такая услуга является чисто информационной и предназначена только для предоставления Клиенту информации, необходимой для дальнейшей организации процесса медицинского обслуживания. Аудиоконсультация или телемедичина не являются и не заменяют профессиональную консультацию лечащего врача Клиента и/или медицинскую услугу, предоставляемую учреждением здравоохранения. Медицинские эксперты, которые предоставляют аудиоконсультацию, телемедицину, независимы от Исполнителя, и Исполнитель не несет ответственности перед Клиентами за содержание, качество или последствия таких консультаций.

      Исполнитель не оказывает медицинских услуг или медицинской помощи клиентам.

    3. Заказ услуг лабораторной диагностики

      Клиент с помощью Сервиса Исполнителя может заказать услуги по лабораторной диагностике у соответствующего Заказчика согласно условиям и предложению Заказчика, размещенному на Сайте. Оплата Клиентом услуг по лабораторной диагностике производится, в зависимости от выбранного из доступных способа, на условиях предоплаты (онлайн) или постоплаты (офлайн). После заказа Клиентом услуги по лабораторной диагностике на условиях оплаты (оффлайн), в зависимости от Заговорщика и условий его сотрудничества, Клиент может получить электронное сообщение со специальным кодом (комбинация цифр и/или букв), который предоставляет Клиенту право на получение скидки при оплате заказанной услуги по лабораторной диагностике Заказчика. В этом сообщении указывается размер скидки и срок, в течение которого ее можно использовать.

      Порядок оплаты Заказчиком поставки программного обеспечения Исполнителем определяется Договор о поставках программного обеспечения.

      К оказанию услуг по лабораторной диагностике применяются оговорки о предоставлении услуг, изложенные в п. 6.2. Исполнитель имеет право в любое время лишить Заказчика доступа к Сервису Исполнителя при нарушении требований настоящих Правил сервиса и/или законодательства Украины.

    4. Получение информации о наличии и ценах товаров в аптеках, а также бронирование товаров в аптеках

      Исполнитель не осуществляет торговлю лекарственными средствами (в том числе электронную). С помощью Сервиса Исполнителя Клиент может получить информацию о наличии и актуальных ценах лекарственных средств и других товаров в Заказчиках, которые являются аптеками, а также забронировать товары в аптеках. При бронировании товаров, последующая приемка заказа на них и их приобретение осуществляется непосредственно через веб-сайт Заказчика (при наличии) или физически в аптеке Заказчика. При этом Клиент оплачивает товар непосредственно Заказчику.

      Исполнитель не осуществляет доставку лекарственных средств, но по запросу Клиента может способствовать поиску и привлечению Клиентом поверенного, который на основании договора поручения осуществит организацию поиска Курьера для выкупа и доставки (передачи) Клиенту товаров от имени и за счет Клиента.

      Заказчики должны соблюдать условия и ограничения, установленные законодательством Украины, по дистанционной и электронной торговле лекарственными средствами, в том числе по запрещению дистанционной и электронной торговли лекарственными средствами, (i) реализация (отпуск) которых гражданам осуществляется по рецептам врачей (кроме отпуска таких лекарственных средств) по электронному рецепту в порядке, установленном Министерством здравоохранения Украины), (ii) обращение которых в соответствии с законом осуществляется при наличии лицензии на осуществление деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров, и (iii) сильнодействующих, ядовитых, радиоактивных и Иммунобиологических лекарственных средств.

      Исполнитель имеет право в любое время лишить Заказчика доступа к Сервису Исполнителя при нарушении требований настоящих Правил сервиса и/или законодательства Украины.

      Любые претензии относительно товара, его качества, любых побочных эффектов или реакций или отсутствия эффективности Клиент должен предъявлять в срок и порядке, установленном действующим законодательством, к продавцу и/или производителю товара.

    5. Размещение рекламных/информационных материалов на Сайте

      Исполнитель предоставляет Заказчикам возможность размещать на Сайте рекламные и информационные материалы по их продукции и услугам. Заказчики отвечают за содержание таких материалов, их достоверность и обязуются обеспечивать их соответствие требованиям законодательства Украины, в том числе Закон Украины «О рекламе», Закон Украины «О лекарственных средствах», Закон Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении» и т.д. Рекламные/информационные материалы также не должны нарушать права интеллектуальной собственности третьих лиц.

      Любые претензии третьих лиц, связанные с использованием таких рекламных материалов, или по использованию торговых марок, изображенных в рекламных материалах, будут предъявлены Заказчику, который будет нести ответственность по всем обоснованным претензиям.

      Исполнитель не изменяет материалы, предоставляемые Заказчиками, без их согласования, но такие материалы подлежат утверждению Исполнителем. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в размещении рекламных/информационных материалов, если они нарушают эти Правила сервиса, требования законодательства Украины или по другой причине по усмотрению Исполнителя. Исполнитель также имеет право запросить у Заказчика документы на подтверждение/обоснование утверждений, содержащихся в рекламных/информационных материалах Заказчика, или предложить изменения в такие материалы, подлежащие согласованию с Заказчиком.

  7. Ответственность Исполнителя
    1. Исполнитель не гарантирует, что Сервисы отвечают личным ожиданиям и требованиям Пользователей и/или несомненно принесут ожидаемый Пользователям результат. Исполнитель не несет ответственности перед Пользователями и третьими лицами за возможные последствия использования Сайта.
    2. Исполнитель не несет ответственности перед Клиентами за содержание, качество или последствия предоставленных Заказчиками услуг или реализованных Заказчиками товаров.
    3. Исполнитель не несет ответственности за достоверность и содержание информации, размещенной Заказчиками на Сервисе Исполнителя.
    4. Исполнитель не гарантирует и не несет ответственности за какие-либо Сервисы, рекламируемые или предлагаемые Пользователям Заказчиками на Сервисе Исполнителя.
    5. Пользователь соглашается с тем, что он использует Сайт и Сервис Исполнителя на свой риск на условиях «КАК ЕСТЬ» и «КАК ДОСТУПНО» без каких-либо гарантий.
    6. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки (включая потерю денег, связей или репутации, прибыли, другие нематериальные потери, любые прямые или косвенные убытки) в результате (прямо или косвенно):
      • использование Пользователем Сайта или несостоятельности Пользователя использовать Сайт;
      • ненадлежащее предоставление Сервисов Заказчиками;
      • вирусов и другого вредоносного программного обеспечения;
      • повреждение устройств Пользователя в результате использования любых функций Сайта.
  8. Прекращение доступа к сайту
    1. Пользователь может прекратить действие своей Учетной Записи в любой момент, отправив письмо с соответствующим запросом по электронному адресу [email protected] После получения Пользователем подтверждения, его доступ к Сайту и Сервису Исполнителя будет прекращен.
    2. Исполнитель может, по своему усмотрению, удалить или приостановить доступ ко всему Сайту, Сервису Исполнителя или их части по какой-либо причине, включая, нарушение или невыполнение Пользователем настоящих Правил Сервиса.