DOC.Ukraine: Киев и Киевщина
Фото: С. Рудева
В первые дни полномасштабного вторжения Буча, Ирпень, Гостомель были у всех на слуху… Мир узнал о зверствах оккупантов, об эвакуации людей, осложненной взорванными мостами, о расстрелянной «Мрії»… На какое-то время жизнь в столице Украины почти остановилась. Многие киевляне покинули свои дома. Закрывались магазины, банки, частные и коммунальные амбулатории.
«Многие клиники на тот момент находились в неопределенном статусе, но некоторые все же продолжали работать, — вспоминает Ирина Коваленко, руководитель контакт-центра DOC.UA. — Поэтому мы записывали пациентов и поддерживали связь с теми, кто нуждался в помощи».
Большие больницы преимущественно работали. К примеру, медицинскую помощь пострадавшим оказывал «Добробут». В марте 2022-го в сети трудилось около 10% всех врачей. Они поселились прямо в госпитале. Услуги предоставлялись частично бесплатно. «Добробут» терпел финансовый ущерб, но продолжал работать... Историю одной из крупнейших медицинских сетей Украины в годы войны рассказывает в подкасте «Відверто про медичний бізнес» Вадим Шекман, генеральный директор «Добробута». Посмотрите там много интересного.
Как живут медицинские учреждения Киева и Киевщины сегодня, какие вызовы преодолевают — рассказываем через статистические данные и истории партнеров DOC.UA.
Киев — бесспорный лидер DOC.UA
Именно с Киева начинался медицинский сервис DOC.UA. В столице Украины мы работаем дольше всех регионов. Первым клиентом, поверившим в DOC.UA и подписавшим с ним договор, был Роман Сулик, невролог и рефлексотерапевт, кандидат медицинских наук. Это случилось в декабре 2013 года, когда сайт DOC.UA еще только разрабатывался, а Роман Владимирович работал как ФЛП. Впоследствии на нашем сайте появится и его Медицинский центр «Continuum». Это партнерство длится более 10 лет!
Есть много других давних друзей DOC.UA, таких как: сеть клиник «Гармония Здоровья», Клиника эфферентной терапии доктора Чорномыза, сеть медицинских центров «Допомога плюс», сеть офтальмологических центров «Визиум», клиника «МедБуд», стоматологическая клиника «Прайм», детский медицинский центр «Педиатр и Я».
В структуре пользователей нашего сервиса киевляне занимают первое место. Их доля более 50%, а вместе с жителями области превышает 55%.
Киев — бесспорный лидер в структуре записей в клиники через DOC.UA. Его доля составляет более 50%.
Данные за 7 месяцев 2024 г.
За последние четыре года динамика почти не изменялась. Только в 2022 году закономерно произошел спад. Хотя DOC.UA не останавливался ни на день. «Могу даже больше сказать, мы работали день и ночь, — рассказывает Юлия Мусиенко, руководитель департамента работы с партнерами. — Когда война началась, стерлась граница между день/ночь, выходной/рабочий. Помню, как отправила в 3 часа ночи сверку и через 10 минут получила ответ. Так было со многими клиниками... У нас еще часть аккаунт-менеджеров месяц находилась в оккупации. Я очень переживала за людей, долго не выходивших на связь».
Динамика записей в клиники Киева по данным первых кварталов 2021-2024 годов.
Динамика записей в клиники Киевской области демонстрирует возрождение жизни в 2024 году.
Данные первых кварталов 2021-2024 годов.
Оставался на связи в первые дни войны и контакт-центр DOC.UA. Воспоминаниями делится его руководительница Ирина Коваленко:
«Действительно, 24 февраля 2022 года мы работали, хотя объем заказов и звонков был значительно меньше обычного. Для обработки запросов мы привлекли четырех сотрудников. В первые недели наша работа носила поддерживающий характер: операторы заходили для обработки обращений и затем закрывали свои смены. А уже с середины марта мы начали постепенно возвращать операторам обычный график работы».
В апреле 2022 года в DOC.UA начали писать и звонить клиники-партнеры. Всех интересовало одно — когда им открываться, есть ли пациенты?
Как взрастает медицинский бизнес в Киеве сейчас
«Война принесла хаос и неопределенность, но даже в такие времена есть место для смелости, решительности и веры в будущее», — написал Юрий Барбух, PR-manager медицинских центров Medical Plaza, и мы с ним соглашаемся. Собственно, одним из примеров такой веры является открытие Medical Plaza в Киеве:
«Первый киевский филиал мы открыли 8 августа 2022 года в разгар войны, — рассказывает Юрий. — А уже через год, в феврале 2023 года, открыл двери второй филиал — на Печерске. 12 июня 2024 года был открыт многопрофильный филиал клиники Medical Plaza в Буче».
Летом 2022-го начались первые поликлинические приемы и в TOP Clinic DENIS — огромном частном медицинском учреждении на 12 этажей. Далее рассказывает Денис Татаркин, CEO и совладелец TOP Clinic DENIS:
«Мы должны были открыться весной 2022 года. По состоянию на 24 февраля строительство еще не было завершено, не было всего оборудования и персонала. И где-то на два месяца все замерло. А когда оставшиеся в Украине руководители начали возвращаться к работе, мы продолжили достраивать, доукомплектовывать и двигаться вперед. Хотя никто не понимал, что и как будет. Мы руководствовались правилом: «делай, что должен, и будь что будет».
С конца осени 2022 года в DENIS начали проводить хирургические операции. А в феврале 2023-го заработали все подразделения клиники. О том, как война повлияла на команду, Денис Татаркин рассказывает в студии DOC.UA podcast — смотрите выпуск «Как построить клинику, в которой есть все».
Во время войны в Киеве и области появилось множество новых медицинских учреждений. В Вишневом открыла филиал «Универсум Клиник», а в Киеве на ул. Ирпенский — сеть медицинских центров «Мати та дитина». Расширил свою сеть многопрофильный комплекс психиатрии и наркологии «Ренессанс-Киев».
В 2024 году принял первых пациентов и медицинский центр Smart klinika. Слово его генеральному директору и основательнице Елене Ещенко:
«Запуск нового проекта во время войны — это рисковое дело. Мы это понимали. Но вместе с тем было четкое понимание, что в этих условиях, которые уже стали частью нашей жизни, Украина достойна лучшей модели медицинской помощи. Поэтому мы собрали профессиональную команду, разработали подходы к модели, привлекли инвестиции, добавили собственные средства и запустили новый проект Smart klinika».
Почему решили расширяться именно сейчас
С началом полномасштабного вторжения Киев превратился в центр помощи для тысяч внутренне перемещенных лиц. Люди, лишившиеся дома и ставшие переселенцами, искали не только защиты, но и доступа к качественной медицине.
«В условиях стресса и физических испытаний возросла потребность в услугах репродуктивной медицины, диагностики и лечения хронических заболеваний, — рассказывает Юрий Барбух. — Открытие первого филиала Medical Plaza в августе 2022 года явилось ответом на эти вызовы. Открытие второго филиала в феврале 2023 года на Печерске стало нашим следующим шагом на пути к поддержке людей. Это не просто расширение бизнеса — это наш ответ на вызовы времени, желание служить людям и вера в восстановление Украины».
Увеличение пациентов послужило толчком для открытия новых отделений и в многопрофильном комплексе психиатрии и наркологии «Ренессанс-Киев». Об с DOC.UA поделился врач-нарколог, психиатр и психотерапевт Евгений Царук.
Елена Ещенко, генеральный директор медицинского центра Smart klinika, также отмечает, что количество пациентов с каждым рабочим днем увеличивается. Сейчас маркетологи центра работают над тем, чтобы проинформировать как больше людей, поживающих поблизости на Позняках.
Популярные врачи в Киеве и области сегодня
В этом году в Киеве и Киевской области пользователи DOC.UA чаще всего записывались к акушерам-гинекологам и дерматовенерологам, неврологам и отоларингологам.
Самые популярные врачи в Киеве и Киевской области
по данным первых семи месяцев 2024 года.
А вот в сети многопрофильного комплекса психиатрии и наркологии «Ренессанс-Киев» наибольший спрос сейчас на озонотерапию.
В Medical Plaza отмечают, что учитывая обстоятельства, диктуемые войной, запросы пациентов существенно изменились:
«Стресс, постоянная тревога, изменение привычного ритма жизни — все это серьезно влияет на здоровье, особенно на фертильность. Именно поэтому услуги в сфере репродуктивного здоровья, включая консультации, диагностику и программы ЭКО, сегодня очень востребованы, — рассказывает Юрий Барбух. — Безумным спросом также пользуется женская хирургия. Мы выполняем плановые и неотложные операций, используя современные методики и подходы, способствующие более быстрому восстановлению пациентов. В последнее время стало много запросов также на эстетическую гинекологию».
Среди клиентов DOC.UA в Киеве и Киевской области, как и в других городах, преобладают представительницы женского пола — 61%:
Женщины чаще записываются к врачам таких специализаций:
- акушер-гинекологи (15%),
- дерматовенерологи (9%),
- неврологи (6%),
- отоларингологи (6%),
- психиатры (5%).
Среди мужского населения Киева и Киевщины большой популярностью пользуются такие врачи:
- урологи (11%),
- дерматовенерологи (9%),
- неврологи (7%),
- отоларингологи (7%),
- хирурги (6%).
В первых строчках рейтинга диагностических процедур Киева и Киевской области находятся: ультразвуковые исследования (УЗИ), компьютерная томография (КТ) и рентген.
Самые популярные виды диагностики в Киеве и Киевской области
по данным первых семи месяцев 2024 года.
Стабильно высоким остается спрос на быструю и точную диагностику в Medical Plaza в Киеве: «Пациенты хотят контролировать свое состояние, предупреждать болезни или своевременно их выявлять», — отмечает Юрий Барбух.
В то же время Smart klinika развивается в направлении комплексной медицинской помощи. «Наша модель клиники предусматривает предоставление амбулаторной помощи, обеспечение лабораторной диагностики в собственной лаборатории и хирургического лечения, в том числе экстренного и онкологического, — рассказывает Елена Ещенко. — Мы планируем развивать именно комплексную модель. В целом, ориентируемся на запросы наших пациентов и обеспечиваем их всем необходимым».
Вызовы войны
Главной задачей для команды Medical Plaza в Киеве стало создание безопасного пространства для пациентов и персонала:
«Мы обеспечили автономную работу даже при длительных отключениях электроэнергии, — рассказывает Юрий Барбух. — Наши пациенты могут получать необходимую помощь без перерывов, даже во время воздушных тревог».
Следующей проблемой для частного медицинского бизнеса во время войны стала доставка медицинского оборудования, медикаментов и расходных материалов. Перебои со снабжением требуют от руководителей быстрого принятия решений: поиска новых партнеров, оптимизации логистики, а иногда и смены поставщиков.
«Сроки поставки оборудования и логистические проблемы — серьезный вызов, с которым мы столкнулись при подготовке к открытию Smart klinika, — делится опытом Елена Ещенко. — Решение каждого конкретного случая требовало индивидуального подхода. Некоторое оборудование вынуждены были заменить на то, которое было в Украине. Потому что поставки из некоторых мест были заблокированы».
Еще один вызов — это постоянный стресс. Под его давлением живут не только клиенты DOC.UA, пациенты клиник, но и медперсонал.
«Для нашей команды стало испытанием работать под звуки сирен, слушать новости о боевых действиях, поддерживать пациентов в сложном эмоциональном состоянии, — признается Юрий Барбух. — Несмотря на это, медицинский центр стал местом, где пациенты могут почувствовать заботу, стабильность и надежду. Наш опыт — это про стойкость и человечность, помогающие преодолевать любые трудности».
«Кадровый голод»
Одна из самых больших проблем медицинского рынка, которую испытывают во всех регионах Украины, является нехватка медицинского персонала.
«Кадры — это первая трудность, с которой мы столкнулись на этапе подготовки, запуска и становления нового проекта, — рассказывает руководитель Smart klinika Елена Ещенко. — Очень много специалистов уехало, много мобилизовано. Это ощущалось на всех этапах работы над проектом, начиная от ремонтных работ: сегодня бригада работает в полном составе, а завтра часть людей мобилизовали. Было трудно найти специалистов, которые подхватят проект и подготовят его к функционированию. Также проблемы возникли с подбором персонала. У нас до сих пор не представлено несколько узкоспециализированных направлений, которые хотим видеть в клинике. Причина — не можем подобрать специалистов».
По мнению Елены Ещенко, проблема «кадрового голода» помогает решать имидж руководителя и менеджерской команды. Их репутация имеет огромное значение. Именно благодаря ей в команду приходят новые специалисты. «Это тот уровень, когда тебя рекомендуют, тебе доверяют, когда с тобой уже работали в другом проекте и знают, что ты являешься надежным партнером», — говорит Елена Григорьевна.
Важным фактором также являются условия труда. На них обращают внимание все соискатели на рынке. Речь идет не только об уровне заработной платы. Важны наличие современного оборудования и автоматизированных процессов, возможность учиться и развиваться, и даже элементарный комфорт на рабочем месте и дружеские отношения в коллективе.
«Большую роль играет также эффективная работа отдела маркетинга, которая обеспечивает наполненность приемов, — отмечает Елена Ещенко. — Специалистам интересно приходить на работу, когда у них есть адекватное количество записанніх пациентов».
Главной ценностью медицинского бизнеса считает команду и PR менеджер медицинских центров Medical Plaza Юрий Барбух: «Многие медики, которые переехали в Киев из-за войны, стали частью нашей семьи. Они привнесли свой опыт, преданность делу. Мы создали условия, в которых профессионалы могут продолжать работать, несмотря на все трудности».
Жить, работать, развиваться и расти во время полномасштабного вторжения — это не только профессиональный, но и личный вызов для каждого врачау, каждого медицинского работника, каждого киевлянина и жителя области. Мы все плывем в одной лодке. Все вместе мы — одно сообщество, одна команда. И как бы ни бросало нас штормами, какие новые испытания не ждали впереди, наша сила в труде и единстве.
DOC.UA работает в Киеве и Киевской области.