DOC.Ukraine: Київ і Київщина
Фото: С. Рудєва
У перші дні повномасштабного вторгнення Буча, Ірпінь, Гостомель були у всіх на слуху… Світ дізнався про звірства окупантів, про евакуацію людей, ускладнену підірваними мостами, про розстріляну «Мрію»… На якийсь час у столиці України життя майже зупинилося. Багато киян покинуло свої домівки. Закривалися магазини, банки, приватні й комунальні амбулаторії.
«Багато клінік на той момент перебували в невизначеному статусі, але деякі все ж продовжували працювати, — згадує Ірина Коваленко, керівниця контакт-центру DOC.UA. — Тому ми записували пацієнтів і підтримували зв'язок з тими, хто потребував допомоги».
Великі лікарні переважно працювали. До прикладу, медичну допомогу потерпілим надавав «Добробут». У березні 2022-го в мережі працювало близько 10% всіх лікарів. Вони оселилися прямо в шпиталі. Послуги надавалися частково безоплатно. «Добробут» зазнавав фінансових збитків, але працював... Історію однієї з найбільших медичних мереж України в роки війни розповідає у подкасті «Відверто про медичний бізнес» Вадим Шекман, генеральний директор «Добробуту». Подивіться, там багато цікавого.
Як живуть медичні заклади Києва й Київщини сьогодні, які виклики долають — розповідаємо через статистичні дані та історії партнерів DOC.UA.
Київ — безперечний лідер DOC.UA
Саме з Києва розпочинався медичний сервіс DOC.UA. У столиці України ми працюємо довше за всі інші регіони. Першим клієнтом, який повірив у DOC.UA та підписав з ним договір, був Роман Сулік, невролог й рефлексотерапевт, кандидат медичних наук. Це сталося у грудні 2013 року, коли сайт DOC.UA ще тільки розроблявся, а Роман Володимирович працював як ФОП. Згодом на нашому сайті з’явиться і його Медичний центр «Continuum». Це партнерство триває вже понад 10 років!
Є багато інших давніх друзів DOC.UA, як-от: мережа клінік «Гармонія Здоровʼя», Клініка еферентної терапії лікаря Чорномиза, мережа медичних центрів «Допомога плюс», мережа офтальмологічних центрів «Візіум», клініка «МедБуд», стоматологічна клініка «Прайм», дитячий медичний центр «Педіатр і Я».
У структурі користувачів нашого сервісу кияни посідають перше визначне місце. Їх частка складає понад 50%, а разом із мешканцями області перевищує 55%.
Київ — безперечний лідер у структурі записів в клініки через DOC.UA. Його частка складає понад 50%.
Дані за 7 місяців 2024 року.
За останні чотири роки динаміка майже не змінювалася. Лише у 2022 році закономірно був спад. Хоча DOC.UA не зупинявся ані на день. «Можу навіть більше сказати, ми працювали вдень і вночі, — розповідає Юля Мусієнко, керівниця департаменту роботи з партнерами. — Коли війна почалася, стерлася межа між день/ніч, вихідний/робочий. Памʼятаю, як відправила о 3 годині ночі звірку та через 10 хвилин отримала відповідь. Так було з багатьма клініками... У нас ще частина акаунт-менеджерів місяць була в окупації. Я дуже переживала за людей, які довго не виходили на звʼязок».
Динаміка записів в клініки Києва за даними перших кварталів 2021-2024 років.
Динаміка записів в клініки Київської області демонструє шалене відновлення життя у 2024 році. Дані перших кварталів 2021-2024 років.
Залишався на зв’язку у перші дні війни й контакт-центр DOC.UA. Спогадами ділиться його керівниця Ірина Коваленко:
«Дійсно, 24 лютого 2022 року ми працювали, хоча обсяг замовлень і дзвінків був значно меншим ніж зазвичай. Для обробки запитів ми залучили чотирьох співробітників. У перші тижні наша робота мала підтримувальний характер: оператори заходили для обробки звернень і потім завершували свої зміни. А вже із середини березня ми почали поступово повертати операторів до звичайного графіка роботи».
У квітні 2022 року до DOC.UA почали писати й телефонувати клініки-партнери. Всіх цікавило одне — коли їм відкриватися, чи є пацієнти?
Як зростає медичний бізнес у Києві зараз
«Війна принесла хаос і невизначеність, але навіть у такі часи є місце для сміливості, рішучості та віри в майбутнє», — написав Юрій Барбух, PR-manager медичних центрів Medical Plaza, і ми з ним погоджуємося. Власне, одним із прикладів такої віри є відкриття Medical Plaza у Києві:
«Першу київську філію ми відкрили 8 серпня 2022 року, у розпал війни, — розповідає Юрій. — А вже менше ніж через рік, у лютому 2023 року, відчинила двері друга філія — на Печерську. 12 червня 2024 року відкрили багатопрофільну філію клініки Medical Plaza в Бучі».
Влітку 2022-го почалися перші поліклінічні прийоми й в TOP Clinic DENIS — у величезному приватному медичному закладі на 12 поверхів. Далі розповідає Денис Татаркін, CEO та співвласник TOP Clinic DENIS:
«Ми мали відкритися навесні 2022 року. Станом на 24 лютого будівництво ще не було завершене, не було всього обладнання та персоналу. І десь на два місяці усе завмерло. А коли керівники, які залишилися в Україні, почали повертатися до роботи, продовжили добудовувати, доукомплектовувати та рухатися уперед. Хоча ніхто не розумів, що і як буде. Ми керувалися правилом: «роби, що маєш, і хай буде, що буде».
З кінця осені 2022 року в DENIS почали робити хірургічні операції. А в лютому 2023-го запрацювали всі підрозділи клініки. Про те, як війна вплинула на команду, Денис Татаркін зокрема розповідає у студії DOC.UA podcast — дивіться випуск «Як побудувати клініку, в якій є все».
Під час війни в Києві та області з’явилося багато нових медичних закладів. У Вишневому відкрила філіал «Універсум Клінік», а в Києві на вул. Ірпінській — мережа медичних центрів «Мати та дитина». Розширив також свою мережу багатопрофільний комплекс психіатрії та наркології «Ренесанс-Київ».
У 2024 році прийняв перших пацієнтів і медичний центр Smart klinika. Слово його генеральній директорці та засновниці Олені Єщенко:
«Запуск нового проєкту під час війни — це ризикова справа. Ми це усвідомлювали. Але разом із тим було чітке розуміння, що в цих умовах, які вже стали частинкою нашого життя, Україна достойна найкращої моделі медичної допомоги. Тому ми зібрали професійну команду, опрацювали підходи до моделі, залучили інвестиції, додали власні кошти та запустили новий проєкт Smart klinika».
Чому вирішили розширюватися саме зараз
З початком повномасштабного вторгнення Київ перетворився на центр допомоги для тисяч внутрішньо переміщених осіб. Люди, які втратили домівки, стали переселенцями, шукали не тільки захисту, але й доступу до якісної медицини.
«В умовах стресу та фізичних випробувань зросла потреба у послугах репродуктивної медицини, діагностики та лікування хронічних хвороб, — розповідає Юрій Барбух. — Відкриття першої філії Medical Plaza в серпні 2022 року стало відповіддю на ці виклики. Відкриття другої філії у лютому 2023 року на Печерську стало нашим наступним кроком на шляху до підтримки людей. Це не просто розширення бізнесу — це наша відповідь на виклики часу, бажання служити людям і віра у відновлення України».
Збільшення пацієнтів стало поштовхом для відкриття нових відділень і в багатопрофільному комплексі психіатрії та наркології «Ренесанс-Київ». Про це DOC.UA зазначив лікар-нарколог, психіатр та психотерапевт Євген Царук.
Олена Єщенко, генеральна директорка медичного центру Smart klinika, також зазначає, що кількість пацієнтів з кожним робочим днем збільшується. Зараз маркетологи центру працюють над тим, щоб проінформувати якомога більше людей, що мешкають поблизу на Позняках.
Популярні лікарі у Києві та області сьогодні
Цьогоріч у Києві та Київській області користувачі DOC.UA найчастіше записувалися до акушерів-гінекологів та дерматовенерологів, неврологів та отоларингологів.
Найпопулярніші лікарі у Києві та Київській області,
за даними перших семи місяців 2024 року.
А ось у мережі багатопрофільного комплексу психіатрії та наркології «Ренесанс-Київ» найбільший попит зараз є на послугу озонотерапії.
В Medical Plaza зазначають, що з огляду на обставини, які диктує війна, запити пацієнтів суттєво змінилися:
«Стрес, постійна тривога, зміна звичного ритму життя — усе це серйозно впливає на здоров'я, особливо на фертильність. Саме тому послуги у сфері репродуктивного здоров’я, включно з консультаціями, діагностикою та програмами ЕКЗ, сьогодні дуже затребувані, — розповідає Юрій Барбух. — Шаленим попит також має жіноча хірургія. Ми виконуємо планові та невідкладні операції, використовуючи сучасні методики й підходи, які сприяють швидшому відновленню пацієнтів. Останнім часом стало також багато запитів на естетичну гінекологію».
Серед клієнтів DOC.UA у Києві та Київській області, як і в інших містах, переважають представниці жіночої статі — 61%:
Жінки найчастіше записуються до лікарів таких спеціалізацій:
- акушер-гінекологи (15%),
- дерматовенерологи (9%),
- неврологи (6%),
- отоларингологи (6%)
- психіатри (5%).
Серед чоловічого населення Києва та Київщини більшу популярність мають такі лікарі:
- урологи (11%),
- дерматовенерологи (9%),
- неврологи (7%),
- отоларингологи (7%),
- хірурги (6%).
У перших рядках рейтингу діагностичних процедур Києва та Київської області перебувають: ультразвукові дослідження (УЗД), комп’ютерна томографія (КТ) та рентген.
Найпопулярніші види діагностики у Києві та Київській області,
за даними перших семи місяців 2024 року
Стабільно високим залишається попит на швидку та точну діагностику в Medical Plaza в Києві: «Пацієнти бажають контролювати свій стан, запобігати хворобам або вчасно їх виявляти», — зазначає Юрій Барбух.
Водночас Smart klinika розвивається у напрямку комплексної медичної допомоги. «Наша модель клініки передбачає надання амбулаторної допомоги, забезпечення лабораторної діагностики у власній лабораторії та хірургічного лікування, у тому числі екстреного та онкологічного, — розповідає Олена Єщенко. — Ми плануємо розвивати саме комплексну модель. Загалом орієнтуємося на запити наших пацієнтів та забезпечуємо їх всім необхідним».
Виклики війни
Головним завданням для команди Medical Plaza в Києві стало створення безпечного простору для пацієнтів та персоналу:
«Ми забезпечили автономну роботу навіть під час тривалих відключень електроенергії, — розповідає Юрій Барбух. — Наші пацієнти мали і мають змогу отримувати необхідну допомогу без перерв, навіть під час повітряних тривог».
Наступною проблемою для приватного медичного бізнесу під час війни стала доставка медичного обладнання, медикаментів та витратних матеріалів. Перебої з постачанням вимагають від керівників швидкого ухвалення рішень: пошуку нових партнерів, оптимізації логістики, а іноді й зміни постачальників.
«Терміни постачання обладнання та логістичні проблеми — серйозний виклик, з яким ми зіштовхнулися під час підготовки до відкриття Smart klinika, — ділиться досвідом Олена Єщенко. — Вирішення кожного конкретного випадку вимагало індивідуального підходу. Деяке обладнання змушені були замінити на те, яке було наявне в Україні. Тому що постачання з деяких місць було заблоковано».
Ще один виклик — це постійний стрес. Під його тиском живуть не тільки клієнти DOC.UA, пацієнти клінік, але й медперсонал.
«Для нашої команди стало випробуванням працювати під звуки сирен, слухати новини про бойові дії, підтримувати пацієнтів у складному емоційному стані, — зізнається Юрій Барбух. — Попри це медичний центр став місцем, де пацієнти можуть відчути турботу, стабільність і надію. Наш досвід — це про стійкість і людяність, які допомагають долати будь-які труднощі».
«Кадровий голод»
Одна з найбільших проблем медичного ринку, яку відчувають у всіх регіонах України, є нестача медичного персоналу.
«Кадри — це перша трудність, з якою ми зіштовхнулися на етапі підготовки, запуску та становлення нового проєкту, — розповідає керівниця Smart klinika Олена Єщенко. — Дуже багато фахівців виїхало, багато мобілізовано. Це відчувалося на всіх етапах роботи над проєктом, починаючи від ремонтних робіт: сьогодні бригада працює в повному складі, а завтра частину людей мобілізували. Було важко знаходити фахівців, хто підхопить проєкт та підготує його до функціонування. Також проблеми виникли з підбором персоналу. У нас досі немає кількох вузькоспеціалізованих напрямків, які хочемо бачити у клініці. Причина — не можемо підібрати фахівців».
На думку Олени Єщенко, проблему «кадрового голоду» допомагає вирішувати імідж керівника та менеджерської команди. Їхня репутація має велике значення. Саме завдяки їй в команду приходять нові фахівці. «Це той рівень, коли тебе рекомендують, тобі довіряють, коли з тобою вже працювали в іншому проєкті й знають, що ти є надійним партнером», — говорить Олена Григорівна.
Важливим фактором також є умови праці. На них звертають увагу всі претенденти на ринку. Мова йде не тільки про рівень заробітної плати. Важливими є наявність сучасного обладнання й автоматзованих процесів, можливість навчатися й розвиватися та навіть елементарний комфорт на робочому місці й дружні стосунки в колективі.
«Велику роль також відіграє ефективна робота відділу маркетингу, яка забезпечує наповненість прийомів, — зазначає Олена Єщенко. — Фахівцям цікаво приходити на роботу, коли вони мають адекватну кількість записаних пацієнтів».
Головною цінністю медичного бізнесу вважає команду й PR менеджер медичних центрів Medical Plaza Юрій Барбух: «Багато медиків, які переїхали до Києва через війну, стали частиною нашої родини. Вони привнесли свій досвід, відданість справі. Ми створили умови, в яких професіонали можуть продовжувати працювати попри всі труднощі».
Жити, працювати, розвиватися й зростати під час повномасштабного вторгнення — це не лише професійний, але й особистий виклик для кожного лікаря, кожного медичного працівника, кожного киянина та мешканця області. Ми всі пливемо в одному човні. Всі разом ми — одна спільнота, одна команда. І хоч би як не кидало нас штормами, які нові випробування не чекали попереду, наша сила в праці та єдності.
DOC.UA працює у Києві та Київській області.