ЦифроDOC. До яких лікарів найчастіше записуються користувачі сервісу
Сьогодні, як ніколи раніше, українці звертаються до лікаря не лише за медичною допомогою — вони шукають підтримки, співчуття, підтвердження, що з ними все добре. Оператори контакт-центру DOC.UA працюють з цим невимовним запитом щодня. Але попри це ми аналізуємо й сухі цифри. Вони віддзеркалюють реальні потреби українців у медичних послугах. 2022 рік у цьому плані став переломним. Різко змінилася географія користувачів, їхні потреби. Ця стаття — спроба глибше зрозуміти ці трансформації.
Методологія дослідження
У цій статті аналізуємо показники перших півріч п’яти останніх років — з 2021-го, коли життя українців ще було більш-менш стабільним, до сьогодні — липня 2025-го.
Джерелом дослідження є деперсоналізовані дані наших внутрішніх систем обліку користувачів. У центрі уваги «активні користувачі» — це ті, що записувалися в клініки та підтверджували свої візити. Тобто це люди, які не тільки знайомилися з платформою DOC.UA, але й отримали досвід користування онлайн-сервісом.
Що змінилося у користувачах DOC.UA, а що залишається стабільним?
Кількість заявок і записів до лікарів — це те, що постійно змінюється, постійно зростає, якщо не брати до уваги перше півріччя 2022 року. Початок повномасштабного вторгнення призвів до різкого падіння запитів до DOC.UA. У порівнянні з 2021 роком їх кількість зменшилася на 39%. Але вже у першому півріччі 2023-го кількість записів до лікарів майже відновилася — не вистачило лише 2%, щоб зрівнятися з першим півріччям 2021 року.
Останні два роки популярність онлайн-сервісу DOC.UA серед українців тільки зростає. У першому півріччі 2025 року ми записали в приватні клініки на 38% клієнтів більше ніж у першому півріччі 2021-го. І цей ріст відбувається попри те, що через постійні зміни алгоритмів Google загальний трафік на сайт зменшується.
З того, що наразі залишається стабільним в показниках DOC.UA — це співвідношення користувачів за статтю. Протягом усіх років левову частку користувачів онлайн-сервісу складають представниці жіночої статі. Співвідношення 60:40 залишається плюс-мінус стабільним упродовж останніх п’яти років.
Така ж ситуація з віком пацієнтів клінік, які записалися через DOC.UA. Підкреслимо, що мова йде саме про пацієнтів, а не користувачів онлайн-сервісу. Один користувач може записувати кілька різних категорій пацієнтів: наприклад, себе, своїх дітей та батьків похилого віку. Найбільшу частку записаних через DOC.UA пацієнтів складають молоді люди 20-29 років (26%). З невеликим відставанням їх доповнює категорія 30-39-річних (22%). І замикає трійку лідерів вікова категорія 40-49 років (18%).
Разом 20-49-річні складають 66% від всіх пацієнтів, записаних DOC.UA в клініки у першому півріччі 2025 року.
Якщо стать і вік пацієнтів, записаних у приватні медичні заклади через DOC.UA залишаються більш-менше стабільними, то їх географія упродовж останніх п’яти років змінилася. Щоправда, найбільше користувачів онлайн-сервісу, як і раніше, зосереджена у п’ятьох містах: Київ, Дніпро, Одеса, Харків, Львів. Але є нюанси.
У цьому звіті аналізуємо не кількісні показники, а частки кожного регіону в загальній структурі записів. Якщо у 2021 році, п’ятірку лідерів складали: Київ, Дніпро, Харків, Одеса та «Інші регіони сукупно», то у 2025 році ця послідовність змінилася. Київ поки що залишається безперечним лідером. Другу позицію розділили Дніпро та «Інші регіони сукупно». На третій з +3 відсотковими пунктами (в.п.) розташувалася Одеса. Четверту розділили Харків і Львів, а на п’яту разом з Київською областю піднялася Вінниця.
Динаміка зміни записів за географією демонструє зростання користувачів у західних регіонах і зменшення у східних та місті Київ. Частка Києва у загальній структурі протягом останніх п’яти років має тенденцію до зменшення. Сукупно від 2021 до 2025 року вона втратила 18 відсоткових пунктів (з 67% до 49%). Тоді як «Інші регіони сукупно» (за винятком лідерів) додали 5 відсоткових пунктів (з 6% до 11%).
Динаміка змін в інших регіонах між 2021 та 2025 роками виглядає так:
- Львів і область — +4 в.п.,
- Одеса й область — +3 в.п.,
- Вінниця й область — +3 в.п.,
- Київська область — +2 в.п.
- Дніпро й область — +1 в.п.,
- Харків і область — -2 в.п.
Найбільший приріст замовлень серед лідерів дав Львів і Львівська область. У порівнянні з 2021 роком кількість записів у приватні клініки цього регіону збільшилася майже у 4,5 раза! Найчастіше у першому півріччі цього року львів’яни та мешканці області записувалися до таких лікарів:
- дерматовенерологів (9%),
- акушерів-гінекологів (8%),
- неврологів (8%).
Гінекологи втрачають позиції серед користувачів DOC.UA
Довгий час акушери-гінекологи були тими лікарями, до яких DOC.UA формував найбільше записів. Потреба в них серед користувачів онлайн-сервісу майже не залежала від регіону. Але у 2024 році їхні позиції похитнулися. За даними першого півріччя 2025 року «жіночі лікарі» опустилися на третю сходинку рейтингу найбільш затребуваних лікарів серед користувачів DOC.UA, а на двох перших розмістилися неврологи та дерматовенерологи:
- неврологи (7%),
- дерматовенерологи (6%),
- акушери-гінекологи (6%),
- гастроентерологи (4%),
- отоларингологи (4%),
- урологи (4%),
- ортопеди-травматологи (3%),
- ендокринологи (3%),
- психіатри (3%),
- хірурги (3%).
Також у 2025 році дещо знизився попит на діагностичні дослідження (УЗД, КТ, МРТ тощо). Хоча у загальній структурі записів діагностика займає вагому частку — від 19% у 2021 році до 28% записів у 2025 році.
Аналітика — ключ до планування
Статистика DOC.UA — це не вся медицина України, але це голос клієнта, який обирає. Наші дані не претендують на повне охоплення медичного ринку. Втім, вони дозволяють побачити характерні тренди та поведінкові патерни саме в сегменті приватної медицини — секторі, що активно реагує на запити пацієнтів.
Статті на схожу тематику:
ЦифроDOC. Популярні лікарі взимку та розширення DOC.UA на захід