Що таке інтеграція DOC.UA з МІС? Як вона впливає на потік клієнтів?

На сьогодні до Електронної системи охорони здоров’я України (ЕСОЗ) в секторі приватної медицини під’єднано десь 20 медичних інформаційних систем (МІС). На початок 2026 року майже 30% з них інтегровані з платформою DOC.UA.

За нашими даними, кількість інтеграційних записів у клініки після підключення їхніх МІС до платформи DOC.UA у середньому збільшується у півтора-два рази щомісяця.

Робота з підключення медичних закладів через інтеграцію з МІС є в пріоритеті для DOC.UA. У цій статті ми розповімо про переваги інтеграції для клінік та які проблеми медичного бізнесу вона вирішує.

Що таке ця «інтеграція» з МІС?

Інтеграція — це автоматичний обмін даними між медичною інформаційною системою клініки та платформою DOC.UA. Цей обмін відбувається через API (Application Programming Interface) — набір правил і протоколів.

МІС клініки передає платформі DOC.UA актуальну інформацію про свої послуги, а у зворотному напрямку отримує інформацію про користувачів, які оформили заявку на її послуги.

Ця автоматична зв’язка між МІС клініки та платформою DOC.UA дає можливість відображати на сайті актуальний розклад лікаря та інформацію про послугу. Користувач бачить інформацію та може оформити запис до лікаря в будь-який зручний для себе час з будь-якого гаджета (комп’ютер, смартфон, планшет) за лічені хвилини та без додаткових комунікацій з адміністратором чи оператором контакт-центру. За винятком тих випадків, коли клініка телефонує до користувача, щоб підтвердити запис.

Графік лікаря представлений у вигляді слотів часу прийому. Слот — це фіксований інтервал у розкладі лікаря, який клієнт може забронювати для візиту в клініку.

Які переваги інтеграції для медичних закладів:

• зменшується навантаження на ресепшн та/або контакт-центр;
• усувається «людський фактор» — зникають помилки у записах;
• вчасно оновлюється прайс на послуги — під час візиту в клініку для клієнта не буде несподіванок;
• з’являється можливість оптимізувати роботу контакт-центру, заощадити гроші;
• підвищується рівень сервісу — клієнт записується самостійно коли йому зручно;
• збільшується потік клієнтів — клініки на інтеграції у видачі DOC.UA випереджають інші клініки.

Користувачам DOC.UA легше записатися на візит до клініки, в якої представлений актуальних графік прийому лікарів зі слотами замість діапазонів часу: прийом до обіду чи після обіду.

Яка користь від інтеграції клієнтам клінік:

• записатись до лікаря можна у зручний час 24/7;
• підтвердження приходить за лічені хвилини;
• записатись можна з будь-якого пристрою через сайт або в мобільному застосунку;
• не потрібно не з ким додатково розмовляти.

Як це працює

Зв’язка між інформаційними системами медичних закладів і DOC.UA здійснюється технічними командами розробників. Коли технічні роботи виконані, обмін інформацією між системами відбувається автоматично.

З МІС клінік DOC.UA отримує:

• прізвище, ім’я та по батькові лікаря,
• спеціальність лікаря,
• перелік послуг, які надає лікар,
• вартість кожної послуги,
• тривалість прийому,
• актуальний графік лікаря.

Коли користувач вибирає лікаря та оформляє заявку, платформа DOC.UA автоматично передає в МІС медичного закладу такі дані про нього: 

• прізвище, ім’я та по батькові,
• номер телефону,
• дата народження,
• стать (не обов’язкове поле),
• email (не обов’язкове поле).

Для кращого розуміння пройдемо шлях користувача DOC.UA, який записується до лікаря в клініку «на інтеграції».

З якими МІС вже налагоджена інтеграція в DOC.UA?

DOC.UA може інтегруватися з будь-якою МІС чи CRM медичного закладу, в тому числі з так званими «самописними». Маємо вже досвід — з 2025 року успішно працюємо з МІС мережі офтальмологічних центрів «Центр ока».

«У нас розроблені власні методи API, за якими клініка може підключитися до платформи DOC.UA, або ми можемо підключатися до будь-яких МІСів, якщо у них є свої колекції API для інтеграції», — розповідає Ольга Богуцька, менеджер напрямку інтеграцій DOC.UA.

На початок 2026 року з платформою DOC.UA інтегровано 154 медичних заклади. А це означає, що понад 2000 лікарів мають на сайті актуальні графіки прийому з відкритими слотами. Користувачі DOC.UA записуються до них онлайн самостійно, без залучення операторів контакт-центру.

Платформа DOC.UA може працювати з такими доступними на ринку медичними інформаційними системами:

• Doctor Eleks,
• Lakmus,
• DocDream,
• Medcentr+,
• IClinic,
• MedLink,
• iMed (скоро).

Цей перелік буде збільшуватися. Медичні заклади, які користуються зазначеними інформаційними системами, мають технічну можливість швидко інтегруватися з платформою DOC.UA. Адже саме технічні труднощі найчастіше стають на заваді обміну інформацією.

Які ще причини зупиняють клініки на шляху до інтеграції? Ось дві, які чуємо від партнерів найчастіше:

• у лікарів немає сталих графіків, вони працюють «під запис»;
• є популярні лікарі, у яких запис розписаний на кілька тижнів наперед.

Але це не означає, що інтеграція неможлива чи вона буде менш ефективною. У медичному закладі є інші лікарі, й запис до них через DOC.UA може буде комфортним для обох сторін — клієнтів і клінік.

За інтеграціями майбутнє

Медичні заклади, які сьогодні виділяють час і ресурс для інтеграції з платформою DOC.UA, роблять вклад у майбутнє. Ми постійно працюємо над розширенням функціоналу інтеграцій, вдосконалюємо алгоритми. Якщо сьогодні чогось бракує, воно може з’явитися завтра.

Вже тепер медичні заклади, які працюють з DOC.UA за інтеграцією, заощаджують час своїх працівників, звільняють їх від механічної роботи:

• не потрібно пильнувати зміни в графіках прийому лікарів;
• не потрібно формувати й пересилати оновлений прайс;
• не потрібно стежити за змінами в переліку послуг.

Уся ця інформація автоматично оновлюється на нашому сайті для лікарів, підключених через інтеграцію. Користувачі завжди бачать актуальні дані, і коли приходить до лікаря, не стикають з неочікуваними «сюрпризами», наприклад, у вигляді вищих цін.

Медичні заклади не витрачають додаткові кошти на контакт-центр та на маркетинг. Тому що DOC.UA дає їм клієнтів, котрі вже звикли записуватися до лікаря в кілька кліків.

Переваги інтеграцій для користувачів і приватних медичних закладів наочно видно у порівняльній таблиці, де описані шляхи клієнтів, які записуються до лікаря «на інтеграції», та тих, хто записується у клініку без інтеграції.

Плануєте розвивати медичний бізнес в Україні, найкраще це робити у партнерстві з платформою DOC.UA.

Щоб дізнатися умови інтеграції для свого медичного закладу, пишіть: [email protected]