MonoDoctor: 5 інсайтів з відкриття медичного простору у Львові
У січні у Львові відкрився медичний простір MonoDoctor — новий формат об’єднання медичних брендів і освітніх ініціатив у сучасній інфраструктурі. Це екосистема, де бізнес отримує якісне сервісне забезпечення для розвитку клінік, а клієнти — доступ до комплексу медичних послуг під одним дахом. DOC.UA побував на події, поспілкувався з присутніми та зібрав для вас цінні інсайти.
Як створювалася концепція нового формату медичного закладу? Які уроки засновниця MonoDoctor Вероніки Федишин здобула на цьому шляху? Хто допоміг з фінансами? Відповіді на ці та інші питання — у статті.
Шлях довжиною у п’ять років: від оренди кабінетів до концептуального медичного простору
Історія MonoDoctor розпочалася у 2020 році з ідеї здавати в оренду кабінети для приватних лікарів. Перша локація з такою концепцією площею у 250 кв. метрів повинна була відкритися на вул. Замарстинівській у Львові. Але команда призупинила реалізацію проєкту, зрозумівши, що кабінет лікаря не може працювати без інфраструктури. Таким був перший інсайт, який допоміг у створенні наступних проєктів.
Інсайт 1 — кабінет лікаря не може працювати без медичної інфраструктури.
Другий проєкт MonoDoctor — це вже медичний коворкінг площею 6000 кв. метрів з інфраструктурою. У ньому були заплановані площі спільного користування, переодягальні для лікарів, кабінети для переговорів. Саме приміщення потребувало капітальної реконструкції з адміністративної будівлі одного з львівських заводів на вул. Залізнична. Проєкт частково запустився та приніс нові інсайти. Головний з яких про те, що заклади охорони здоров’я потребують не лише специфічної системи вентиляції — у кожної точки в інженерному плані є свої медичні стандарти.
Інсайт 2 — медичний бізнес потребує медичної нерухомості.
У складний для України 2022 рік MonoDoctor робить першу спробу відкриття медичного хабу — трансформувавши у нього наявний медичний коворкінг. Зі змінами в підході він досі працює у Львові, щоправда, під іншим брендом. А команда MonoDoctor пішла далі.
Тепер вона сконцентрувалася на побудові команди професіоналів. Нікого не хантили, вчилися самі за принципом learning by doing — брали участь у запуску нової клініки, працювали над реконструкцією старих вілл під медичні бізнеси. Пройшли всі етапи: від проєктування до введення в експлуатацію об’єкта зі статусом «світової спадщини ЮНЕСКО».
На цьому етапі стало зрозуміло, що для подальшого розвитку необхідно збирати базу медичних брендів України. До неї увійшло понад 2000 приватних клінік.
Інсайт 3 — для роботи з медичним бізнесом потрібні: команда професіоналів та база даних.
На початок 2024 року у портфелі MonoDoctor як управлінської компанії вже було 24 медичних бренди України. Їм команда надавала різноманітні послуги: з ремонту й оздоблення, юридичного супроводу, маркетингу тощо.
«Нам навіть вдалося продати кілька локацій під медичні бізнеси, — розповідає Вероніка Федишин. — Відкрили рієлторський напрямок: знаходили приміщення, масштабували, запускали… Тобто вчилися всього, щоб зрозуміти, як можна поєднати на одній локації медичні бренди».
Приватні клініки готові платити за ліди та якісний пацієнтопотік. А для цього потрібно розвивати не просто маркетинг, а перформенс-маркетинг з наскрізною аналітикою кожного кроку клієнта. У пошуках потрібної CRM команда протестувала близько 40 доступних на ринку продуктів, але не знайшла такого, що відповідав би її потребам.
Інсайт 4 — не існує досконалої CRM для медичного бізнесу, потрібно створювати свою.
«Важливо знати, про клієнта все: що він робив в клініці, звідки прийшов, з якого сайту, звідки зателефонував, на яку рекламу клікнув, що він робив на сайті, які сторінки дивився… — пояснює Вероніка Федишин. — Тому ми почали писати свою CRM».
Інсайт цього періоду — в Україні не існує жодного повноцінного медичного бізнес-клубу та повноцінної освітньої медичної бізнес-платформи. І цей момент, як і створення власної CRM, команда MonoDoctor взяла собі на замітку, працюючи над новим проєктом — медичним простором.
Інсайт 5 — Україні потрібні медичний бізнес-клуб та повноцінна освітня бізнес-платформа.
Медичний простір як екосистема — MonoDoctor
Ремонтно-оздоблювальні роботи на об’єкті за адресою вул. Руфа, 6 розпочалися 3 березня 2025 року. А умовну стрічку «перерізали» 15 січня 2026 року.
Загальна площа нового медичного простору — 4500 квадратних метрів. Чотири поверхи. З них два вже готові приймати перших пацієнтів. На них працюють такі медичні бренди:
- мережа лабораторій «Ескулаб»,
- мережа аптек «Бажаємо здоровʼя»,
- «Центр медичної 3D-діагностики»,
- кардіологічна клініка «Благо»,
- подологічна клініка «Твоя Стопа»,
- стоматологічні клініки «Vershe Clinic» та «Giorno Dentale»,
- офтальмологічна клініка «Сімейний центр зору Свистун».
Взагалі в MonoDoctor працюватимуть 25 медичних брендів, які прийматимуть до 1000 пацієнтів на день. За словами Вероніки Федишин, весь простір запрацює до початку осені 2026 року.
Крім приватних клінік, які надаватимуть медичні послуги різних напрямків, на базі MonoDoctor працюватиме освітньо-бізнесова платформа для лікарів і власників медичних закладів — MedArena. Вона буде місцем навчання, професійних дискусій і формування стратегічних рішень для медичної галузі.
На сцені MedArena буде облаштована маніпуляційний кабінет для малої хірургії, в якому можна буде провести медичну процедуру в прямому ефірі — відео транслюватиметься на великий екран в глядацькій залі.
«Тут ми будемо проводити події, тут ми будемо зустрічатися бізнес-клубом, знайомитися, обмінюватися досвідом. І це та частинка нашої екосистеми, яка є найважливішою. Бо якщо клініки не будуть між собою комунікувати, вони ніколи не будуть обмінюватися між собою пацієнтами. Людина, яка вперше прийшла в якусь із клінік MonoDoctor, повинна відчути, що тут дбають про її здоров’я в комплексі», — завершує свою презентацію Вероніка.
Інвестиції в медицину як стратегія розвитку країни
Медичний простір MonoDoctor був не можливим без додаткових інвестицій. Паритетним партнером проєкту виступила інвестиційна компанія EFI Group, яка розвиває українські промислові компанії та системно інвестує в медичний напрям. Зокрема, в портфелі EFI Group вже є онлайн-сервіс DOC.UA, а також найбільша мережа первинної медичної допомоги, об’єднана під двома брендами «Мій Лікар» та «Медична Зірка».
Загальний розмір інвестицій у сучасний медичний простір MonoDoctor складає понад 100 млн гривень.
«Інвестиції в медицину сьогодні це не лише про бізнес. Це про трансформацію системи охорони здоров’я, її стійкість і здатність відповідати на виклики воєнного та післявоєнного часу. Масштабування проєкту MonoDoctor у мережу медичних хабів може стати точкою опори для лікарів, підприємців і пересічних українців, які вірять у розвиток української медицини та готові інвестувати в її майбутнє навіть у найскладніші часи», — зазначив під час церемонії відкриття MonoDoctor засновник EFI Group Ігор Ліскі.
Він також пояснив, у чому унікальність МоноДоктора: «У тому, що кожна маленька клініка або окремий лікар можуть думати лише про одне — як супер якісно і круто лікувати своїх пацієнтів. Лікар не має думати про те, наскільки правильно вичищена або продезінфікована будівля, він не має думати про те, де взяти пацієнта… Це для нього зроблять інші фахівці. З цього починається повага до лікаря і до пацієнта. В таких умовах, я вірю, починається новий рівень медицини».
Треба мати сміливість, щоби будувати під час війни, — вважає Ігор Ліскі. Команда MonoDoctor на чолі з Веронікою Федишин показала, що не боїться викликів. Вона вміє ставити цілі, вміє вчитися на власних помилках та крізь трансформації йти до мети. Україні потрібні такі фахівці.