Сервіс DOC.ua оновив рейтинги 16 тис. лікарів в Україні

DOC.ua давно став не просто зручним, простим та зрозумілим сервісом доступу до медицини онлайн в Україні, але й ресурсом високої довіри при виборі лікаря та медичних закладів для сотень тисяч пацієнтів. Про оновлену систему рейтингів DOC.ua розповіли на thepage.ua.

У листопаді 2023 року сервіс зручної медицини онлайн DOC.ua, який має більше 3 млн відвідувачів щомісяця, оновив рейтинги 16 тис. лікарів по всій країні.

За майже 10 років роботи сервіс зібрав понад 332 000 відгуків реальних пацієнтів про медичні заклади та лікарів. Сформована база відгуків допомагає будь-кому підібрати найкращого лікаря або установу для своїх потреб. Ключові зміни у підході до формування рейтингів лікарів відбулися з фокусом на покращення якості та сервісу надання послуг у медичній сфері. Якщо раніше рейтинг лікаря залежав від багатьох параметрів, наприклад, від його досвіду та стажу роботи, то тепер основним вагомим показником стають саме оцінки пацієнтів.

«Таким чином, оновлений рейтинг лікарів формується залежно саме від якості наданої медичної допомоги та лікування, а також сервісної складової візиту до лікаря. Досвід лікаря (категорія та науковий ступінь) залишаються як додаткові бонуси до його рейтингу. Крім того, ми покращили інтерфейс та функціонал написання відгуків на сайті, спростивши спосіб надання зворотного зв'язку для пацієнтів», – говорить Андрій Уманський, Chief Product Officer DОС.ua.

Актуальність такого оновлення на DОС.ua обумовила в значній мірі повномасштабна війна в країні, зміна умов роботи багатьох медичних закладів та лікарів. Тенденції серед лікарів повторюють тенденції загальносоціальні в країні. Дехто виїхав за кордон та працює в іноземних медичних установах, надаючи послуги українським пацієнтам тепер у форматі онлайн-консультацій на DОС.ua. Хтось – змінив місто проживання в межах України, відповідно, змінив клініку, в якій працює. Усе це потенційно може впливати на якість та сервіс надання лікарем послуг.

«Ми оновили інструмент, яким користуються сотні тисяч пацієнтів і який дає змогу клінікам ці зміни відслідковувати та на них впливати», – каже Уманський.

У сервісі зазначають також про ще одну важливу нову функцію. Для клінік з'явилася можливість безпосередньо взаємодіяти з пацієнтами, що залишили негативний відгук їх лікарю на сайті DOC.ua. Сервіс автоматично передає клініці інформацію про відгуки з оцінкою 1, 2 та 3 зірки, надаючи можливість оперативно на них відреагувати та вирішити конфліктну ситуацію.

Вирішені медичним закладом питання щодо негативних відгуків лікарю на DOC.ua відтепер позначаються відміткою «Ситуацію виправлено». Такі негативні відгуки, як і раніше, не видалятимуться, але й не погіршуватимуть рейтинг лікаря. Цю функцію DOC.ua впровадив, щоб допомогти медичним закладам позитивно впливати на поліпшення сервісу як у своєму бізнесі, так і в медичній галузі в цілому, та для збереження клієнтів з точки зору бізнесу.