Користуватися DOC.UA стало зручніше, а записуватися до лікарів — швидше

Знайти потрібного лікаря чи медичну послугу та записатися на прийом у клініку — це основні запити, з якими українці звертаються до DOC.UA. Наш контакт-центр обробляє до двох тисяч заявок на день. Розповідаємо, що робимо для того, щоб жодне з ваших звернень не залишилося без відповіді.

Перше — налаштували багатоканальність. Тепер кожен користувач може обрати зручний для себе спосіб комунікації:

• залишити заявку на сайті або в мобільному застосунку; найефективніше це робити на сторінці лікаря чи клініки, до яких плануєте візит;
• написати у чат-бот в Телеграмі чи Viber (якщо лінк не спрацював, задайте у полі пошуку месенджера DOC.UA);
• звернутися у дірект наших акаунтів у Facebook або Instagram;
• зателефонувати за номером 337-07-07, додавши спочатку код свого оператора (063, 067, 095) або код Києва (044), якщо телефонуєте зі стаціонарного телефона.

Коли додзвонитися не вдається, не гайте час — залишіть заявку на сайті або в будь-якому іншому з перерахованих вище онлайн-каналів. У повідомленні коротко опишіть суть вашого звернення та залишіть свій номер телефону. Менеджер DOC.UA обов’язково зв’яжеться з вами.

Друге — нарощуємо кількість інтеграцій із CRM системами медичних центрів. На жаль, через технічні нюанси це вдається зробити не зі всіма. Але де інтеграція працює, користувач записується на прийом до лікаря автоматично, без участі працівників контакт-центрів: ані з боку DOC.UA, ані з боку клініки. Це заощаджує час усім.

Третє — вдвічі збільшили кількість операторів контакт-центру. Процес набору та підготовки спеціалістів розпочався ще торік, коли кількість заявок зросла до довоєнного рівня. Тож тепер контакт-центр повністю укомплектований, заявки обробляються швидше, а рівень додзвону майже наближається до 100%.

Четверте — працюємо без вихідних. DOC.UA на зв’язку з вами сім днів на тиждень. Графік роботи контакт-центру в будні — з 8:00 до 20:00, у вихідні — з 9:00 до 20:00.

Щомісяця сайт DOC.UA відвідує близько 2 млн користувачів. Вони читають корисний контент, знайомляться з реальними відгуками пацієнтів, яких вже зібрано понад 620 тисяч. Дізнаються про послуги лікувальних, діагностичних центрів і лабораторій, їхні ціни, графік роботи, адреси. Користувачі замовляють онлайн-консультації з лікарями, генерують промокоди на лабораторні дослідження та бронюють ліки в аптеках.

Люди все частіше звертаються до DOC.UA по допомогу, коли необхідно знайти медичну послугу, а часу немає. У випадку зі здоров’ям такі ситуації, на жаль, не рідкість.

Менеджерам контакт-центру іноді доводиться продумувати складні маршрути пацієнта, щоб організувати, наприклад, багатокомпонентне обстеження перед операцією. Вони спілкуються з партнерами у різних регіонах України, щоб знайти потрібну клієнту медичну послугу.

DOC.UA довіряють. І це найбільша цінність для нас.