Пользоваться DOC.UA стало удобнее, а записываться к врачам быстрее

Найти нужного врача или медицинскую услугу и записаться на прием в клинику — это основные запросы, с которыми украинцы обращаются в DOC.UA. Ежедневно наш контакт-центр обрабатывает до двух тысяч заявок. Рассказываем, что делаем для того, чтобы ни одно из ваших обращений не осталось без ответа.

Первое – настроили многоканальность. Теперь каждый пользователь может выбрать удобный для себя способ коммуникации:

• оставить заявку на сайте или в мобильном приложении; эффективнее всего это делать на странице врача или клиники, куда планируете визит;
• написать в чат-бот в Телеграмме или Viber (если линк не сработал, задайте в строке поиска мессенджера DOC.UA);
• обратиться в директ наших аккаунтов в Facebook или Instagram;
• позвонить по номеру 337-07-07, добавив сначала код оператора (063, 067, 095) или код Киева (044), если звоните со стационарного телефона.

Если по телефону дозвониться не удается, не теряйте время — оставьте заявку на сайте или в любом другом из вышеперечисленных онлайн-каналов. В сообщении кратко опишите суть вашего обращения и оставьте номер телефона. Менеджер DOC.UA обязательно свяжется с вами.

Второе — наращиваем количество интеграций с CRM системами медицинских центров. К сожалению, из-за технических нюансов это удается сделать не со всеми. Но где интеграция работает, пользователь записывается на прием к врачу автоматически без участия сотрудников контакт-центров: ни со стороны DOC.UA, ни со стороны клиники. Это экономит время всем.

Третье — вдвое увеличили количество операторов контакт-центра. Процесс набора и подготовки специалистов начался еще в прошлом году, когда количество заявок выросло до довоенного уровня. Теперь контакт-центр полностью укомплектован, заявки обрабатываются быстрее, а уровень дозвона почти приближается к 100%.

Четвертое — работаем без выходных. DOC.UA на связи с вами семь дней в неделю. График работы контакт-центра в будни — с 8:00 до 20:00, в выходные — с 9:00 до 20:00.

Ежемесячно сайт DOC.UA посещает около 2 млн пользователей. Они читают полезный контент, знакомятся с реальными отзывами пациентов, которых уже собрано более 620 тысяч. Получают информацию об услугах лечебных, диагностических центров и лабораторий, их ценах, графиках работы, адресах. Пользователи заказывают онлайн-консультации с врачами, генерируют промокоды на лабораторные исследования и бронируют лекарства в аптеках.

Украинцы все чаще обращаются в DOC.UA за помощью, когда необходимо найти медицинскую услугу, а времени нет. В случае со здоровьем такие ситуации, к сожалению, не редкость.

Менеджерам контакт-центра иногда приходится продумывать сложные маршруты пациента, чтобы организовать, например, многокомпонентное обследование перед операцией. Они общаются с партнерами в разных регионах Украины, чтобы найти нужную клиенту медицинскую услугу.

DOC.UA доверяют. И это самая большая ценность для нас.